Konvertering

Vad är en konvertering?

En konvertering sker när en användare slutför en förutbestämd åtgärd på din webbplats. Konverteringar behöver inte vara knutna till monetära mål, och vanliga exempel är när en användare slutför en order, klickar på en knapp, skickar in ett formulär för att generera leads, når en specifik sida eller något annat mål av intresse.

Konverteringar registreras som ett absolut tal och kan ses som antalet personer som har vidtagit en viss åtgärd på din webbplats.

Varför är konverteringar viktiga?

Konverteringar är ett viktigt mått eftersom antalet används som grund för att beräkna konverteringsgraden. Konverteringar är livsnerven i konverteringsoptimering och utan dem skulle det inte finnas något sätt att avgöra hur framgångsrik en A/B-testning är.

Konverteringar bör dock inte analyseras på egen hand, eftersom de inte har något större värde förrän de sätts i relation till urvalets storlek och varaktighet.

Mikrokonverteringar vs makrokonverteringar

Konverteringar delas in i både mikro- och makrokategorier, och båda har viktiga roller i resultatanalysen.

• En makrokonvertering är det slutmål som du vill att en besökare ska uppnå, och oftast är det det närmaste steget till den slutliga försäljningen som sker på din webbplats. Mål som transaktioner och prenumerationer är bra exempel på makrokonverteringar. Dessa mål genererar intäkter för ditt företag och bör i slutändan vara de avgörande faktorerna för att ett experiment ska lyckas.
• Omvänt är en mikrokonvertering alla mätvärden som spåras fram till det slutliga målet eller som är användbara för att få insikt. Exempel på mikrokonverteringar är ofta att titta på en marknadsföringsvideo, klicka på en call to action (CTA), skapa ett konto, klicka på en social länk eller visa en specifik sida i tratten. Dessa mikrokonverteringar bör inte användas för att avgöra hur framgångsrikt ett experiment är, men de kan vara användbara för att generera eller stödja hypoteser och få ytterligare insikter.

Vilka konverteringar som ska spåras och vilka som ska ignoreras

Inom CRO kan de flesta mål för konvertering (både mikro och makro) kokas ner till några vanliga åtgärdstyper: "Klick", "Sidvisningar" och "Inlämningar". Med några få undantag kommer majoriteten av konverteringarna att uppnås genom en av dessa tre åtgärder. Varje företag bör bestämma en makrokonvertering och en mängd olika mikrokonverteringar för varje experiment.

• Spåra

  Alla interaktioner som eventuellt kan influencers av den förändring du gör i en variation. Om du ändrar ordalydelsen i en CTA bör du spåra klick på den specifika CTA:n. Om du ändrar ordningen på dina menyalternativ bör du spåra användarinteraktion med vart och ett av dessa menyalternativ. När det gäller att spåra konverteringar är mer bättre än mindre. Var försiktig och spåra allt som du tror kan vara användbart för dig senare.

• Spåra inte

  Allmänna mätvärden för webbplatsen eller andra mätvärden som inte skulle påverka ditt beslut att genomföra testet om det är en vinnare. Det finns inget behov av att spåra varje detalj som du är van att se i din analysplattform.

För företag som genererar leads sker ofta den slutliga konverteringen via telefon. I det här fallet kan antalet telefonsamtal eller den slutliga konverteringen användas som en makrokonvertering. Samtalsvolym kan användas som en mikrokonvertering, men experimentets framgång bör bestämmas av slutliga försäljningssiffror när det är möjligt.