Konverteringsgrad

Innehållsförteckning

Vad är en konverteringsgrad?

Konverteringsgrad är en procentsats som vanligtvis används inom digital marknadsföring för att utvärdera resultatet av trafiken på webbplatsen, marknadsföringskampanjer och konverteringar. För att beräkna en konverteringsgrad tar du antalet konverteringar dividerat med det totala antalet besökare. Om en e-handelssajt till exempel får 200 besökare under en månad och har 50 försäljningar blir konverteringsgraden 50 dividerat med 200, eller 25 %.

En konvertering kan avse en önskad åtgärd som du vill att användaren ska vidta. Det kan vara allt från att klicka på en knapp (CTA) till att göra ett köp och bli en ny kund. Webbplatser och appar har ofta flera olika konverteringsmål, och varje mål har sin egen konverteringsgrad.

Varför konverteringsgrader är viktiga

Genom att spåra konverteringsgrader kan du mäta prestandan på dina webbsidor och i dina appar. Genom att förstå hur stor andel av dina användare som uppnår de mål som driver din verksamhet kan du mäta hur framgångsrik din webbplats eller app är och identifiera områden som kan förbättras.

Genom att förbättra konverteringsgraden kan du också få mer försäljning med samma mängd trafik. Om du spenderar 1 000 USD i månaden på annonsering för att få 500 webbplatsbesökare, och du fördubblar konverteringsgraden, fördubblar du i princip värdet av dina annonsutgifter. Du kan sedan skära ner på dina annonsutgifter och få samma fördel som du fick tidigare, eller investera de extra intäkterna i nya annonsprogram.

Många faktorer kan påverka din konverteringsgrad eller få den att gå upp och ner. Något så enkelt som att introducera nya meddelanden eller göra sökmotoroptimering (SEO) kan göra att konverteringsoptimeringen fluktuerar. Även om högre konverteringsgrad i allmänhet anses vara bättre, ju mer fördel du drar av den trafik du har, är inte alla trafikkällor skapade lika och kan fortfarande bidra till fler nya kunder även om deras konverteringsgrad inte är lika hög. Till exempel har organisk trafik högre konverteringsgrad än displayannonser eftersom personer som söker efter något direkt vanligtvis visar mer avsikt än personer som klickar på en bannerannons.

Mätning av olika typer av konverteringsgrader

Allmänna konverteringsgrader kan baseras på ifyllda formulär, ladda ner, klick
Konverteringsgrader för e-handel är klick i varukorg, köp
Konverteringsgraden för organisk sökning kan mätas med hjälp av lästa bloggartiklar (scrollspårning) dividerat med söktrafik
Konverteringsgraden för sociala medier kan beräknas med hjälp av direktmeddelanden dividerat med antalet följare
Klickfrekvensen mäts med hjälp av klick på en banner eller annons dividerat med visningar

Vilka faktorer påverkar konverteringsgraden?

Många faktorer kan påverka en bra konverteringsgrad, inklusive men inte begränsat till

Källan till besökare på appen och webbplatsen, beroende på kanaler och medier
Typ av konvertering, t.ex. ifyllande av formulär eller köp
Region, i vissa länder är onlineköp mer populärt än i andra
Meddelanden på landningssidorna
Hur väl optimerad din webbplats eller app är
Enhetstyper som mobila enheter, stationära datorer eller surfplattor
Användarupplevelse: ju bättre upplevelse, desto högre konverteringsgrad

Det sista, användarupplevelse, är en viktig faktor. Att lägga till element på din webbplats eller app som kan verka som förbättringar av konverteringsgraden kan slå i ett tak, där du tar konverteringar från en åtgärd och konverterar dem någon annanstans. Håll därför alltid ett öga på den totala konverteringsgraden och konverteringsgraden för enskilda åtgärder. Du vill uppnå nettopositiva förbättringar som bidrar till den totala konverteringen, inte bara ta bort konverteringar för att konvertera någon annanstans.

Några element som vi har funnit har höga konverteringsgrader men som kan påverka användarupplevelsen negativt är:

Popup-fönster, som ökar konverteringsgraden på sidan men minskar den på andra ställen
Genomträngande och påträngande interstitialer, som stör besökaren när de läser något som en blogg
Mörka mönster, där vilseledande meddelanden används för att lura besökare att konvertera

Hur man mäter konverteringsgrad

Det finns flera sätt att spåra konvertering, men den allmänt vedertagna metoden är att ta

totalt antal besökare / konverteringar

Låt oss bryta ner det. "Besökare" är i det här fallet alla som besöker din webbplats, medan "konverteringar" är det totala antalet genomförda åtgärder på webbplatsen. Genom att dividera det ena med det andra får du en procentsats, även känd som konverteringsgraden.

Typiska konverteringar är köp, formulär som fylls i, lägg till i varukorgen, klicka på en call to action eller andra värdefulla nyckeltal (KPI:er) för ditt företag, som att generera leads.

Vissa mer komplexa webbplatser kanske inte har som mål att konvertera alla besökare till samma typ av konvertering och behöver justera sin marknadsföringsstrategi. Om du till exempel har en stor webbplats med support, juridik, en blogg och andra avsnitt som inte innehåller några formulär kan du utesluta mätvärden från det totala antalet besökare för att få en mer rättvisande konverteringsgrad.

Tänk på att även om du kan filtrera konverteringsgrader genom att begränsa deras omfattning, innebär det också att du förlorar viss insyn i de övergripande konverteringsgraderna. Högre konverteringsgrader kan göra att andra konverteringsgrader sjunker inom andra områden. Till exempel testade vi att förbättra chatboten på optimizely.com och ökade dess konverteringsgrad, men i slutändan visade det sig att den kannibaliserade på konverteringar för våra andra formulär. I grund och botten stal optimeringen av chattbotten uppmärksamhet från landningssidan och drev människor att konvertera någon annanstans.

En mer skräddarsydd och sann konverteringsgrad skulle kunna se ut så här:

Sidvisningar för "produkter" / klick på call to action (CTA) i varukorgen

Besök på landningssida / ifyllt formulär för att ladda ner en e-bok

För att komma igång med att mäta webbplatsens konverteringsgrad kan du använda ett verktyg som Google Analytics för att skapa en dashboard för spårning av konverteringsgrad så att den blir lättare att övervaka över tid. De flesta webbspårningsverktyg levereras med många olika typer av händelser för konvertering och bör börja koda om besöksdata så snart de har installerats.

Så här förbättrar du din konverteringsgrad

Processen att identifiera konverteringsmål, beräkna deras konverteringsgrader och optimera din webbplats eller app för att uppnå högre konverteringsgrader kallas konverteringsoptimering eller CRO. Konverteringsoptimering görs genom att formulera hypoteser om varför besökare inte konverterar och komma med idéer för att förbättra konverteringarna, och sedan testa dessa idéer genom en process som kallas A/B-testning, där två versioner av en sida testas mot varandra för att se vilken som presterar bättre.

Börja med att identifiera din nuvarande genomsnittliga konverteringsgrad och jämför med en konverteringsgrad som utgör ett riktmärke. Detta kan antingen vara bransch-, enhets- eller teknikspecifikt, så det är bra att ta genomsnittet för ditt företag.

Ta sedan hänsyn till flera datakällor utöver de typiska webbmätvärdena om möjligt. Överväg att ta värmekartor, data från e-handel, CRM-data och andra ingångar för att fastställa förbättringsområden. Dessa kan ofta ha överraskande lärdomar som du inte kan få genom att bara titta på webbmätvärden.

Genom att kontinuerligt identifiera nya konverteringsmål, identifiera områden där konverteringsgraden kan förbättras och genomföra förbättringar av webbplatsens mallar kan du kontinuerligt förbättra prestandan på din webbplats eller app och öka konverteringen med minimal extra trafik. Konvertera fler potentiella kunder till affärer.

Conversion rate optiming i praktiken

Ett exempel på CRO i verkligheten finns i den här fallstudien från ComScore, ett företag som arbetar med webbanalys och tillhandahåller marknadsföringsdata till företag. Företaget började med att sätta upp ett konverteringsmål för sin produktsida (genererade leads), fastställde konverteringsgraden och satte sedan upp ett experiment med olika idéer för att förbättra sidans konverteringsgrad.

Hypotesen som de kom fram till var att de misstänkte att inkludering av vittnesmål på sidan skulle öka besökarnas förtroende och leda till fler konverteringar. De testade också en version av sidan som innehöll både vittnesmål och logotyperna för de företag som tillhandahöll vittnesmålen.

Genom denna A/B/n-testning fann de att versionen av deras sida med vittnesmål och logotyper presterade 69% bättre än deras ursprungliga sida. Detta är ett tydligt exempel på hur ett företag kunde förbättra sin konverteringsgrad genom testning och få en mätbar inverkan på sin verksamhet.

Öka din konverteringsoptimering med Optimizely experimentering

Optimizely är den ledande plattformen för A/B-testning och konverteringsoptimering. Att installera Optimizely är otroligt enkelt och kräver bara att du installerar en enda JavaScript-snutt på din webbplats.

När Optimizely är aktiverat kan du med hjälp av den visuella redigeraren göra ändringar på din webbplats eller app utan att behöva koda eller använda utvecklare. Att starta experiment är så enkelt som ett klick på knappen och Optimizely kommer automatiskt att visa besökare olika versioner av din webbplats för besökare.

När ett experiment har ställts in kommer Optimizelys avancerade stats engine att berätta när ett test har nått statistisk signifikans, så att du med säkerhet kan rapportera om en förändring presterar bättre eller sämre än originalet.

Fortsätt lära dig

Är du redo att ta ett djupare dyk in i CRO-världen?

Här är vad vi rekommenderar: