Konverteringsoptimering

Innehållsförteckning

Vad är konverteringsoptimering?

Conversion rate optiming (CRO) är processen att öka andelen konverteringar från en webbplats eller mobilapp genom önskad åtgärd. Det innebär att:

Generera idéer för att förbättra delar av webbplatsen/appen
Validera hypoteser genom A/B-testning och multivariat testning
Förbättra användarupplevelsen för att öka konverteringen

Om man tittar på lärdomarna från 127 000 experiment kan underprioriterade mätvärden som sökningsgrad öka konverteringsgraden.

Varför är konverteringsoptimering viktigt?

Genom att ha en strategi för konverteringsoptimering kan du

Öka intäkterna per besökare
Lägre kostnader för kundförvärv
Få ut mer värde från befintliga besökare/användare
Skaffa fler kunder och få ditt företag att växa

Exempel: Om en landningssida har en genomsnittlig konverteringsgrad på 10% och får 2000 besökare per månad, kommer sidan att generera 200 konverteringar per månad. Om konverteringsoptimeringen kan förbättras till 15% genom att optimera olika element på sidan, ökar antalet genererade konverteringar med 50% till 300 per månad.

Inom digital marknadsföring finns det alltid utrymme för förbättringar när det gäller webbplatsens konverteringsgrad, och de bästa företagen itererar och förbättrar ständigt sina webbplatser och appar för att skapa en bättre upplevelse för sina användare och öka konverteringen.

En effektiv CRO-strategi bygger på flera viktiga element:

Användarundersökningar
Förstå din målgrupps behov och beteenden.
Analys av webbplatsen
Samla in ochanalysera användardata i realtid.
UX-design (användarvänlig design)
Skapa intuitiva och trevliga användarinteraktioner.
Optimering av landningssidor
Förfining av ingångspunkter för maximal effekt.
Copywriting
Skapa övertygande, handlingsinriktat innehåll.
Sidans laddningshastighet
Säkerställa snabba laddningstider på alla enheter.
Förtroendeskapande
Införliva element som ökar trovärdigheten.
Analys av trattar för konvertering
Identifiera och åtgärda avhoppspunkter.
Optimizely Mobile
Ger utmärkta upplevelser på alla enheter.

Exempel på konverteringsoptimering

Vi har två exempel från verkliga utövare som bevisar att konverteringsoptimering kan hjälpa dig att lära dig intressanta saker.

Exempel 1: Verkligt bokomslag vs. abstrakt version

Joe Geoghan, Senior Visual Brand Design Specialist, Optimizely, ville testa det riktiga omslaget mot en abstrakt version av omslaget till The Big Book of Experimentering i en e-post. Han antog att det riktiga omslaget skulle vinna och använde det i de flesta e-postmeddelandena.

Version 1

Bildkälla: Optimizely

Version 2

Bildkälla: Optimizely Optimizely

Resultat: Den abstrakta versionen vann ändå i slutändan

Att ta med sig: Båda omslagsillustrationerna var för små för att vara läsbara. Den abstrakta versionen var kortfattad och visade exakt vad man gick in i. När det gäller design är tydlighet viktigt.

Exempel 2: Förutsägelse av nästa bästa åtgärd

Charlotte Golding och hennes team på Virgin Media ville förutse nästa bästa åtgärd (NBA) så att de kunde utforma personaliserade kundupplevelser för sina kunder. De antog att kunderna bara skulle ha specifika önskemål, som att förbättra nätverket i sitt område eller uppgradera sitt befintliga bredband, etc.

Resultat: Teamet upptäckte att samma kund kom in med olika förfrågningar varje dag. Ena dagen ville de ha kundtjänst och nästa dag ville de bara uppgradera. Detta togs inte med i NBA från början, men efter experimentet var teamet tvungna att optimera sin modell för att bättre förstå vilken nästa bästa åtgärd som skulle visas för en kund.

Att ta med sig: Kunder kan komma till din webbplats för olika saker varje dag. Låt dem inte bara få en enda personaliserad upplevelse och förvänta dig samma resultat. Optimera modellen regelbundet.

Kom ihåg att alla marknadsföringsstrategier bygger på en mängd olika tekniker, var och en inriktad på olika aspekter av användarupplevelsen. Här är några tekniker för konverteringsoptimering:

Optimizely Call to Action: Skapa övertygande, handlingsinriktade CTA-knappar med strategisk placering och kontrasterande färger.
Förbättra användarupplevelsen (UX): Förenkla navigeringen, förbättra sidans laddningstid och se till att den är mobilanpassad.
Testa: Jämför systematiskt olika varianter av sidelement för att identifiera de bästa resultaten.
Personalisera: Skräddarsy meddelanden och erbjudanden baserat på användarnas beteende, preferenser eller demografi.
Inkludera sociala bevis: Utnyttja kundutlåtanden, recensioner, trådar i sociala medier och användningsstatistik för att bygga upp förtroende.
Bygg upp förtroende: Visa säkerhetsmärken, certifieringar och tydliga policyer för att minska användarnas oro.

Fastställa mätvärden för konvertering

Konverteringsoptimering börjar med att först identifiera vilka konverteringsmålen är för en viss webbsida eller app-skärm. Framgångsmåtten för din webbplats eller mobilapp beror på vilken typ av verksamhet du bedriver och vilka dina mål är.

Om du till exempel säljer produkter online via e-handel kan en konvertering för dig vara antalet köp eller antalet besökare på webbplatsen som lägger till en produkt i sin varukorg. Om du säljer produkter eller tjänster till företag kanske du mäter antalet leads som din webbplats samlar in eller antalet white paper som laddas ner.

Några vanliga mål för konvertering organiserade efter användbarhet och branschtyp:

Media - sidvisningar, annonsvisningar, prenumerationer på nyhetsbrev, engagemang för rekommenderat innehåll
E-handel - produktförsäljning, antal köp i varukorg, antal köp i varukorg, registrering av nyhetsbrev
Resor - konvertering av bokningar, tilläggsköp, sociala delningar
B2B - genererade leads, avslutade affärer

När du har fastställt konverteringsmåtten för dina digitala interaktioner med din målgrupp kan du öka konverteringsgraden genom att förbättra dina digitala kundupplevelser.

Processen för konverteringsoptimering

När dina konverteringsmått har identifierats följer här en enkel datadriven process som du vill följa för att konvertera webbplatsbesökare:

Identifiera dina mål för konvertering
Analysera din nuvarande försäljningstratt
Fokusera på sidor med hög trafik eller underpresterande sidor
Utveckla hypoteser för förbättringar
Testa dina hypoteser
Analysera resultaten och implementera vinnande förändringar
Kontinuerligt iterera och förbättra

Du kan börja med att optimera de sidor som får mest trafik. Genom att fokusera på dessa sidor kommer du att kunna se resultaten av dina förändringar snabbare och få större inverkan på ditt företag.

Andra potentiella platser att börja på är dina sidor med högst värde som underpresterar jämfört med resten av webbplatsen. Återigen kan förbättring av dessa områden ha störst omedelbar inverkan på dina mål för konvertering.

Till exempel kan en klädbutik upptäcka att deras sida för hattar får mycket trafik men har en konverteringsgrad som är mycket lägre än resten av webbplatsen. Genom att förbättra konverteringsgraden på den sidan kan återförsäljaren se en stor förbättring av försäljningen.

Bästa praxis för CRO

När det gäller CRO är det inte möjligt att uppnå bra resultat utan specifika åtgärder och experimentering. Här är några av de bästa praxis för CRO som du kan använda för att komma igång.

Undersök din målgruppsinriktning och trafiken på din webbplats. Förstå deras smärtpunkter.
Testa tydliga Call to Action (CTA). Stressa inte dina besökare. Förutse hur redo de är att köpa och skicka dem till nästa steg i enlighet med detta.
Lägg inte till för mycket information på varje sida. Varje sida bör leda till ett tydligt nästa steg.
Optimera för mobila enheter. Se till att alla funktioner och CTA:er fungerar.
Minska laddningstiden för webbsidor med långsam laddning för att minska bounce rates.
Använd förtroendesignaler som kundutlåtanden, fallstudier, sociala bevis, branschutmärkelser etc.
Personalisera innehåll och Product Recommendations baserat på användarnas beteende.
Identifiera områden på en sida som är mest (eller minst) engagerande med hjälp av värmekartor och förbättra där det behövs.

Inte alla idéer förbättrar webbplatsens konverteringsgrad

Det finns massor av idéer som folk vill implementera på sin webbplats, och alla verkar vara en bra idé just då. De flesta team kommer med riktmärken och idéer, driver dem till produktion och försöker sedan mäta resultaten genom ett CRO-test. Men bara 12% av de experiment som genomförs ger faktiskt ett vinnande resultat.

Eftersom de redan har investerat i processen ligger fokus på att få den att fungera. Men tänk om fel idéer testades från början?

Byt växel lite grann. Testning handlar inte bara om att hitta vinnare. Det här är ett gammalt sätt att tänka på CRO.

Experimentering handlar om att lära sig. Det enda sättet som dina optimeringsinsatser "misslyckas" är om du inte lär dig av det. Att till exempel ändra en call to action och produktsidans design och meddelanden är ett bra sätt att se hur potentiella kunder interagerar på sidan. Vissa föredrar till och med att se prissättningen på förhand.

Fokusera på att använda data i varje steg(Google Analytics-funktionen kan hjälpa dig).

Slutsats...

Vi förstår att det kan vara knepigt att komma igång med konverteringsoptimering. För att hjälpa dig har vi samlat 40+ verkliga exempel på företag som använder experimentering för att höja konverteringsgraden till skyarna.