Customer Data Platform

Vad är en kunddataplattform?

En Customer Data Platform (CDP) är ett datahanteringsverktyg som samlar in, lagrar och skapar enhetliga profiler för kunder. Detta gör det möjligt för företag att se vad deras kunder gör på deras webbplatser och i deras appar, ofta holistiskt över flera plattformar, i en enda vy.

CDP Institute definierar en kunddataplattform som en programvara som hanterar och underhåller en beständig och holistisk kunddatabas som är transparent och tillgänglig för annan programvara och andra system.

En CDP samlar in, organiserar och delar förstapartsdata och tredjepartsdata från många olika kanaler. Plattformen ger alla anställda en tillgänglig, omedelbar och realtidsvy av sina kunder:

• Tillgänglig: Fungerar med den vardagliga programvara som alla dina anställda använder - från marknadsförare till analytiker.

• Omedelbar: Kan nås direkt från ditt teams programvara.

• Irealtid: Data samlas in, uppdateras och organiseras hela tiden med kort eller ingen väntetid för att förbättra kundupplevelsen.

Hur en CDP fungerar

Det finns fyra parallella processer som ligger till grund för varje CDP:

1. Datainsamling: Kunddata, t.ex. demografiska eller psykografiska beteenden, kommer från alla typer av källor, inklusive privatägda kanaler (t.ex. landningssidor) och kontrakterade tredjepartskanaler (t.ex. data som du köper).
   
   CDP:er samlar in kunddata från nästan alla program som du använder, inklusive dina e-postkampanjer, betalningssystem, supportverktyg och CRM-verktyg (Customer Relationship Management).

2. Styrning av data: Datasekretess är oerhört viktigt för kunderna, och därför blir sekretessbestämmelserna allt strängare. CDP:er hjälper dig att säkerställa att datainsamlingen är legitim med hjälp av gemensamma, öppna och egenutvecklade datastandarder som uppfyller kraven i GDPR, CCPA och andra.
   
   Din CDP kan bedöma och kategorisera tillförlitligheten hos inkommande data. Varför är detta viktigt? En ZoomInfo-rapport visade att 62 % av företagen i USA förlitar sig på marknadsföringsdata som är upp till 40 % felaktiga.
   
   Du kan ställa in och skapa kvalitetsregler för att blockera åtkomst till data som inte uppfyller dina kvalitetsstandarder. CDP:er kan korrigera och omvandla data som har fått felaktiga namn eller felaktig kategorisering. Plattformen kan också konfigureras för att begränsa åtkomsten till vissa data baserat på kundernas integritetsregler.
   
   Genom att styra och bedöma kvaliteten på de data som samlats in i den föregående fasen säkerställer du att ditt team använder eller fattar intelligenta beslut baserade på de mest korrekta uppgifterna.

3. Syntes av data: Din CDP kommer att segmentera kunddata i grupper för enkel åtkomst och utvärdering av alla i ditt företag. Segmentering av kunder gör det möjligt att skapa och uppdatera kundprofiler baserat på realtidsdata. Det ger också möjlighet att utvärdera analyser som härrör från de kategorier som du har anpassat på din CDP.
   
   Din CDP syntetiserar alltid data. Den kan identifiera befintliga kunder i dessa anonyma profiler genom att söka efter olika shoppingmönster. De anonyma uppgifterna kan sedan sömlöst integreras med den befintliga kundens uppgifter, vilket skapar en mer komplett kundprofil. Denna funktion ger insikter om hur man genererar leads och retargeting.

4. Aktivering av och tillgång till data: Idag bör all affärsmjukvara leda till din CDP, eftersom den är avsiktligt utformad för att spåra kundbeteende via dataautomatisering och enkelt integreras med andra appar.
   
   CDP:er fungerar bäst när de etableras som det centrala navet för företagets alla kundrelaterade programvaror. Detta kräver att CDP:n ansluter till all programvara som är involverad i kundkommunikation, försäljning och analys, t.ex:

   • CRM-system

   • Konton för sociala medier

   • E-post-kampanjer

   • Webbplatser och landningssidor

   • Online-annonskampanjer

   • SMS och MMS

   • Enkätundersökningar

   • Verktyg för dataanalys och visualisering

   • Mobilappar

Målet med en CDP är att organisera alla dina data på en plattform och göra dem tillgängliga för medarbetare som arbetar i olika team och använder olika typer av programvara.

Fördelarna med CDP:er

CDP:er har blivit en av de mest oumbärliga delarna av tekniken för marknadsföring.

Data skapas, samlas in, aggregeras och lagras från datakällor i en exponentiell takt. Med data utspridda i otaliga datalager och datamoln är CDP:er det mest effektiva och robusta sättet att hålla reda på de stora mängder kunddata som ständigt ackumuleras. CDP:er eliminerar också oklarheter när det gäller hur man ska utnyttja data för att fatta säkra beslut.

En robust CDP kan hjälpa dig att få en fullständig bild av dina kunder och skapa obegränsade målgruppssegment från dina data. Den fungerar som ett nav för styrning och kontroll av hela verksamheten, effektiviserar analyser och hjälper dig att skapa kampanjstrategier för att förvandla anonyma shoppare till lojala kunder.

Den perfekta plattformen implementeras sömlöst för att samla in, styra, syntetisera och dela kunddata med alla anställda, vilket leder till effektiv datainsamling och ger högre värde under hela kundlivscykeln.

Samla alla dina data

CDP:er är det som gör det möjligt för företag att centralisera enhetliga kundprofiler och uppnå identitetslösning, vilket avser processen att helt och hållet sammanföra olika bitar av data till en komplett kundbild.

De flesta kunder har kontakt med många olika kontaktpunkter under hela kundlivscykeln. Att utnyttja alla dessa kundinteraktioner är en känslig balansgång som, även när den går rätt till, är svår att hantera (förutsatt att alla data som du samlar in stämmer överens).

Att ha en kraftfull plattform för datahantering som effektiviserar insamlingsförfarandet kommer därför att spara massor av tid på vägen. Istället för att försöka koppla ihop alla punkter själv har du redan rätt mekanismer för dataintegration på plats för att effektivt automatisera processen.

Förstå kundernas beteende

Att spåra kundengagemang är en sak, men marknadsföringsteamen måste veta vad de ska göra när en kund har interagerat med webbplatsen. Det är där en CDP kommer in i bilden.

Genom att spåra realtidsbeteendedata från många olika källor kan marknadsföringsteamen få en så detaljerad bild av kunden som möjligt i en enda plattform. Detta gör att teamen kan få handlingsbara kundinsikter där det faktiskt räknas.

Implementatörer och aktivering av omnikanaler

En effektiv CDP tillhandahåller oändliga integrationer (via API eller SDK) så att leverantörer kan integreras i alla ekosystem för datahantering.

Genom att utnyttja en enhetlig plattform för datahantering som ger oöverträffade insikter i kundbeteenden kan du sedan tillhandahålla personaliserade upplevelser för att förbättra optimeringen och behålla kunder på alla plattformar.

Förutse kundinteraktioner

Kraftfulla CDP:er gör det möjligt för företag att tillhandahålla skräddarsydda köpupplevelser för kunder baserat på deras unika behov och preferenser.

Förbyggda funktioner för maskininlärning och AI håller på att bli ett av de viktigaste användningsområdena för de flesta CDP:er, vilket gör marketing automation och optimering av e-handel enklare än någonsin.

När du övervinner åtskilda data med en enhetlig datainsamling kan du förutse kundernas beteenden och börja använda prediktiv analys för att förstärka resultaten av dina insatser inom marketing automation och öka försäljningen på e-handelsplattformar.

Öka customer lifetime value

När du har en superladdad CDP som samlar in data från överallt, lagrar den i en synlig och lättanvänd plattform, arbetar på alla cylindrar för att avslöja kundinsikter för att förbättra kundupplevelsen och integreras med alla dina verktyg för teknik för marknadsföring, blir det enkelt att behålla kunder och förbättra customer lifetime value.

Hur CDP:er skiljer sig från befintlig programvara för marknadsföring

En CDP är ett databasverktyg som konsoliderar all data som skapas av andra applikationer.

Många moderna marknadsföringsplattformar har utvecklats under de senaste 20 åren, i takt med att kundernas behov och förväntningar har förändrats dramatiskt och blivit alltmer sofistikerade.

Offline-marknadsföringskampanjer - till exempel via snigelpost - är inte längre lika effektiva som de en gång var. E-postkampanjer, sociala medier och personalisering harblivit avgörande för att förbättra engagemanget hos konsumenterna.

Omnikanalsverktyg som CDP:er samlar alla dina befintliga programvarulösningar och data och skapar en one-stop-shop.

Utveckla optimerade digitala resor med en CDP

Med Optimizely Data Platform (ODP) tillhandahåller vi kraften att samordna, förstå och engagera sig i dina kunder, så att de verkligen kan maximera din digitala potential på kundresan och hjälpa dem att bli säkrare i sitt beslutsfattande, så att de kan vara mer förutsägbara snarare än reaktiva.