Beslutströtthet
Vad är beslutströtthet?
Beslutströtthet är när hjärnan blir trött efter en längre period av beslutsfattande. Att fatta beslut är en kognitivt krävande beslutsfattarprocess, och förmågan att fatta beslut försämras efter långa sekvenser av beslut.
När du ställs inför en överbelastning av potentiella beslut riskerar du utbrändhet, hjärndimma och mental trötthet på grund av att du överanstränger hjärnans processorkraft.
Varför är det viktigt att tänka på beslutströtthet?
Det är viktigt att tänka på effekterna av beslutströtthet när du utformar din webbplats eller mobilapp, eftersom användarna har begränsade resurser när det gäller mental energi och att presentera dem med för många beslut och alternativ kan få dem att bli överväldigade.
Även bortom UX och UI är det viktigt att tänka på användarnas mentala hälsa. Att ständigt tvinga dem att bli beslutsfattare kommer att ta ut sin rätt och i slutändan påverka deras välbefinnande negativt.
Att ge användarna för många val samtidigt kan leda till att de tar den kognitivt enkla vägen och inte fattar några beslut alls och lämnar webbplatsen helt och hållet. Detta är vad som kallas för beslutsundvikande.
Det är alltid bra att begränsa antalet åtgärder som en användare kan vidta vid en viss punkt i användarflödet och göra navigeringsprocessen så friktionsfri som möjligt. Detta minskar mängden viljestyrka som en användare behöver för att slutföra ditt önskade användarflöde. Det är ofta frestande för webbplatsens Owner att slänga in allt som en användare kan tänkas vilja ha på sin hemsida, men en stark webbdesign kräver återhållsamhet och genomtänkta val av de stora besluten i stället för alla på en gång.
Vad orsakar beslutströtthet?
Beslutströtthet orsakas av att man tvingas fatta för många beslut under en begränsad tidsperiod.
När användare påbörjar en beslutsfattarprocess börjar de med att väga sina val noggrant. Under en tidsperiod töms deras mentala energi på grund av ansträngningen att väga alla olika avvägningar och att de måste använda viljestyrka i stället för standardsystem.
När deras mentala energi är uttömd är användarna ovilliga att ägna sig åt det tänkande som kräver att de gör dessa avvägningar på grund av den kognitiva ansträngning som deras hjärna måste utöva. Det som ofta uppfattas som förhalning är egentligen bara beslutströtthet.
Människor som är medvetna om detta strukturerar ofta sina att-göra-listor så att viktiga beslut som kräver mest mental energi fattas tidigt på dagen, för att säkerställa att de har mental energi att ägna sig åt dessa saker först. De vidtar också åtgärder för att eliminera ovidkommande faktorer, utformar genvägar och enkla knep och utövar självreglering för att på ett adekvat sätt prioritera när och var de ska lägga sin mentala energi.
Användare med beslutströtthet blir "kognitiva misstagare", som samlar på sig energi i takt med att deras självkontroll förbrukas och effektivt stänger av sin kapacitet. Det slutar med att de tar minsta motståndets väg, vilket ibland är en fullständig avstängning, vilket resulterar i inga eller dåliga val.
Beslutströtthet är kopplat till "valfrihetens paradox", som blev känd genom Columbia Universitys forskningsprojekt om syltprover som visade att fler val som kräver många beslut inte leder till en högre konverteringsgrad. Faktum är att människor som överväldigas av för många val kan sluta med att inte göra något val alls.
När 6 smaker av sylt fanns tillgängliga gjorde 30% av dem som smakade på prover ett köp. När 24 smaker av sylt fanns tillgängliga för shoppare var det bara 3% av dem som smakade på syltproverna som gick vidare till ett köp. Även små beslut blir överväldigande när "valfrihetens paradox" introduceras.
Ett annat exempel är Roy Baumeister och hans kollegor som såg att när de fick testdeltagare att motstå frestelsen att äta chokladkakor som de både kunde se och känna lukten av genom att istället äta rädisor, fick de mindre energi att hålla ut när de försökte lösa ett pussel som både kakätargruppen och rädisätargruppen sedan fick. Detta enda experiment visade att viljestyrka var en knapp resurs som kunde utarmas över tid, vilket ledde till att deltagarna inte hade energi att fatta bra beslut, som att fortsätta lösa pusslet.
Beslutströtthet ökar ofta också i slutet av dagen på grund av den mängd dagliga beslut som redan har fattats, så det är viktigt att tänka på vilken tid på dagen användarna kommer till din webbplats som mest.
Hur man undviker beslutströtthet
Det bästa sättet att undvika beslutströtthet hos dina användare är att minimera antalet beslut som de behöver fatta eller att sprida ut dem strategiskt under resans gång.
När du utformar din webbplats eller app ska du se till att kundvägen innehåller så få val som möjligt och att viktiga beslut fattas tidigt - så att kunden rör sig mot ett mål för konvertering och ett call to action.
Förutom att minska antalet tillgängliga val kan marknadsförare också förlita sig på standardalternativ för sina kunder, till exempel att välja dyrare tilläggsmoduler och få dem att se ut som ett bra beslut, vilket subtilt uppmuntrar dem att spendera mer.
Dessutom kan kundresor som känns bekanta med andra dagliga rutiner som en kund kanske redan har vara till hjälp för att minska mängden ytterligare beslutsfattande som kan leda till dåliga beslut kring konvertering.
Genom att göra beslutsfattandet åt dina användare frigör du deras mentala energi och uppmärksamhet så att de kan fullfölja sina önskade mål på din webbplats, vilket leder till högre konvertering.