Plattform för digitala upplevelser

Vad är en plattform för digitala upplevelser?

En plattform för digitala upplevelser (DXP) är en mjukvaruplattform som hanterar digitala upplevelser över ett brett spektrum av digitala kontaktpunkter. Några av de funktioner som finns i en DXP inkluderar innehållshantering, e-handel, personalisering och experimentering.

Plattformar för digitala upplevelser är en utveckling av traditionella WCM-system (Web Content Management) för att bättre kunna hantera hela den digitala kundupplevelsens livscykel, från skapande av innehåll till distribution, mätning och iteration. DXP:er hanterar mycket av datahanteringen och användarupplevelsen så att Digital Marketer kan fokusera på kundernas behov och engagemang.

Kort sagt erbjuder DXP:er ett centraliserat sätt att bygga, hantera och optimera digitala resor. I en alltmer digital värld är det viktigt att ha en central plattform för digitala upplevelser för att hantera de digitala kundupplevelserna vid alla digitala kontaktpunkter. DXP:er ger marknadsförare en kraftfull teknikstack för att hjälpa till att skapa de bästa digitala kundupplevelserna för sina kunder.

Vilka komponenter ingår i en DXP?

Det finns ett antal funktioner som är gemensamma för de flesta DXP:er:

1. Hantering av innehåll

   Innehåll är kärnan i digitala upplevelser, så de flesta DXP:er har vissa funktioner för hantering av digitalt innehåll (CMS). En DXP fungerar som en central lagringsplats för en organisations innehåll, och innehållet kan presenteras på kontaktpunkter i alla omnikanaler, oavsett om det är på webbplatsen, bloggen, mobilappen, inlägg på sociala medier eller IOT-enheter.

2. Hantering av innehåll

   En funktion som är relaterad till innehållshantering är hantering av digitalt innehåll. Precis som med innehåll (som vanligtvis är i textform) fungerar DXP:er som en central lagringsplats för digitala tillgångar som bilder, videor och ljudfiler som sedan kan användas i olika sammanhang. DXP:er använder molninfrastruktur för att ge skalbarhet som matchar användarens behov.

3. E-handel

   E-handel är kärnan i affärsverksamheten och DXP:er gör det möjligt för företag att enkelt göra affärer på webben genom att tillhandahålla funktioner för e-handel. Plattformar för digitala upplevelser hanterar allt backend-arbete som krävs för att skapa en digital butik, ta emot betalningar och spåra beställningar.

4. Hantering av kundrelationer

   Nära relaterat till e-handel är funktioner för hantering av kundrelationer (CRM). En DXP håller reda på kunddata för att kunna bygga långsiktiga kundrelationer och skapa en personaliserad kundupplevelse för varje kund.

5. Insikter, analys och intelligens

   Det räcker inte med att en DXP bara driftar innehåll, moderna DXP:er tillhandahåller också analys och insikter i användarnas beteende och arbetsflöden. Genom teknik som big data-analys och content intelligence kan plattformar för digitala upplevelser ge realtidsbeteende och proaktiva rekommendationer för att optimera upplevelsen.

6. Personalisering och automatisering

   En annan funktion hos DXP:er är personalisering. Eftersom DXP är den centrala lagringen av användardata har DXP funktionen att analysera beteendedata och förstapartsdata för att skapa personaliserade upplevelser för varje användare. Många av dessa personaliserade upplevelser kan automatiseras, vilket hjälper marknadsförare att skala upp sina upplevelser.

7. Experimentering

   De mest avancerade plattformarna för digitala upplevelser innehåller funktioner för digital experimentering som gör det möjligt för användare att sömlöst köra A/B-testning på sitt innehåll och sina upplevelser för att optimera upplevelser och minska risken för nya förändringar, med hjälp av statistisk analys för att fatta datadrivna beslut.

8. API:er och implementatörer

   Naturligtvis kan ingen enskild mjukvaruplattform göra allt - åtminstone inte ännu. De bästa DXP:erna tillhandahåller flexibla API:er och en öppen arkitektur så att de enkelt kan integreras med de bästa lösningarna för olika delar av DXP-teknikstacken för att bygga upp den mest kompletta plattformen för digitala upplevelser som passar deras behov.

Vad du bör tänka på när du väljer en DXP

1. Kartlägg dina krav utifrån dina mål

   Det är lätt att fastna i allt som har klockor och visselpipor och de mest flashiga nya funktionerna. Men ditt företags krav är unika. Se till att de funktioner och den funktionalitet du har på din önskelista inte har hamnat där för att de är den hetaste nya trenden eller modeordet. Sätt istället upp realistiska mål och förstå hur vissa krav på tekniken kan hjälpa dig att uppnå dem.
   Det är också bra att dela upp kraven i olika faser. Vilka funktioner behövs omedelbart och vilka är bra att ha längre fram?

2. Validera med experterna

   Det finns organisationer som tar på sig att analysera ledande leverantörer av teknik, så att du inte behöver göra det. Analytiker som Gartner och Forrester, till exempel, släpper konsekvent rankningar som inkluderar toppspelare inom digital upplevelse, e-handel, CMS och andra områden. Allt detta bör du ta hänsyn till när du gör dina efterforskningar.

3. Be om många referenser

   Det är uppenbart att du vill se exempel på framgång. Men du kan bli extremt detaljerad när du ber om referenser och fallstudier. Gå längre än till ett enkelt exempel på framgång och be dina utvalda leverantörer om en liknande fallstudie. Be dem visa dig ett företag som har lyckats i din bransch, med ditt användningsfall eller med en liknande typ av kund. Din valda leverantör av teknik bör kunna tala ditt språk och dela med sig av fall som är relevanta för dig.

4. Utvärdera leverantörernas ekosystem

   Det är absolut nödvändigt att ha leverantörernas ekosystem av partners och funktioner för integration i åtanke när man utvärderar olika alternativ. Verkligheten är att programvara måste kunna tala med annan programvara - den ska inte fungera i åtskilda delar.
   När du närmar dig ditt beslut om teknik måste du se till att förstå den gemenskap, dokumentation och de partners som finns runt en viss programvara. Optimizely, till exempel, har en robust app marketplace som erbjuder integrationer, applikationer och förbyggda connectorer.

5. Kompromissa inte

   I personliga relationer bör du aldrig kompromissa. Samma sak gäller när du väljer en leverantör av teknik. När du börjar känna att du måste kompromissa när det gäller hastighet, kvalitet, kostnad eller support bör du överväga att gå i en annan riktning. Istället för att välja mellan hastighet och kvalitet kan du till exempel välja en leverantör som ger dig det bästa av två världar.

Exempel på plattformar för digitala upplevelser

Exempel på plattformar för digitala upplevelser inkluderar:

• Optimizely Content Managament System
• Acquia
• Sitecore
• Salesforce
• Bloomreach
• Oracle
• SAP
• Liferay
• OpenText
• Adobe Experience Manager

Behöver jag en plattform för digitala upplevelser?

När du fokuserar på den digitala upplevelsen vinner du. Detta är särskilt sant i osäkra tider. Ta den senaste lågkonjunkturen som exempel. McKinsey & Company och Forrester genomförde en undersökning om företag som fokuserade på digitala upplevelser 2007-2009. De fann att de som investerade i kundupplevelser överträffade eftersläntrarna med tre gånger.

Det är tydligt att fokus på kundupplevelser är en vinnande strategi i tider av osäkerhet. Att investera i det digitala är helt avgörande. Det är inte ens en fråga längre. Hur och var du investerar är dock definitivt uppe för diskussion. Alla företag behöver inte nödvändigtvis en DXP. Men för dem som gör det, kolla in vår Optimizely One.