Digital webbstrategi

Vad är en digital webbstrategi?

En digital webbstrategi avser den kortsiktiga plan som ett företag implementerar för att förbättra olika element som engagemang, konverteringar och intäkter över digitala kanaler. Ibland kallas den också webbstrategi eller marknadsföringsstrategi online. Organisationer använder digitala webbstrategier för att skapa en roadmap för tvärfunktionella team, inklusive IT, drift och kundinriktade affärsenheter som marknadsföring, försäljning och kundtjänst.

Organisationer kan utse sin CIO för att hantera den digitala webbstrategin eller tilldela en dedikerad resurs som kallas Chief Strategy Officer (CDO) för att ta ansvar för alla initiativ. Målet är att öka engagemanget med hjälp av olika strategier för sociala medier, organisk sökning på webben (SEO) och att skapa varumärkesigenkänning för varje digital kontaktpunkt som erbjuds kunderna.

Hur en digital webbstrategi fungerar

Digitala webbstrategier använder data, insikter och experimentering för att planera, genomföra och analysera en kunds upplevelse av din organisation via alla tillgängliga kontaktpunkter. Eftersom kundupplevelsen (CX) är en av de största drivkrafterna för tillväxt i dagens organisationer, omfattar en effektiv digital webbstrategi alla de olika tillgångar, kundresor och upplevelser som kunden får när han eller hon interagerar med din organisation.

Syftet med en webbstrategi varierar mellan olika organisationer, vilket innebär att företag måste definiera sina mål tidigt i processen. Organisationer bör svara på frågor som:

• Vill vi öka antalet leads som vi genererar till vårt säljteam?

• Behöver vi en mer tillförlitlig webbplats eller mobilapp för att hjälpa kunderna med deras problem?

• Ska vi utveckla innehåll som visar vår tekniska kompetens och vårt tankeledarskap inom vår bransch?

Svaret på dessa frågor hjälper organisationer att definiera det slutliga målet med den digitala webbstrategin och säkerställa en framgångsrik implementering och utrullning av planen.

Fördelarna med en digital webbstrategi

Idag konkurrerar de flesta företag med upplevelser och digitala kundupplevelser. En digital webbstrategi hjälper organisationer att identifiera luckor i sin nuvarande upplevelse och optimera alla aspekter av kundens engagemang genom olika digitala kontaktpunkter för att uppnå ett specifikt målgruppsinriktat resultat.

En digital webbstrategi gör det möjligt för organisationer att:

• Ange en tydlig riktning för marknadsförings-, kundrelations- och säljteamen framöver.

• Bygga ut och demonstrera organisationens primära värdeerbjudande.

• Förstå och utveckla olika digitala tillgångar för målgruppsinriktning mot specifika kunder.

• Implementera alla digitala kontaktpunkter för att skapa en sammanhängande och konsekvent resa.

• Förbättra ROI för marknadsföring genom att skapa specifika kundresor som driver försäljning och ökar din närvaro online.

• Skapa en grund för alla digitala interaktioner som gör det möjligt för företaget att optimera kontinuerligt.

Marknadsföring utan en plan minskar din förmåga att spåra investeringar och identifiera nya affärsmöjligheter. En digital webbstrategi är det bästa sättet att analysera dina nuvarande marknadsföringsinsatser och optimera hela det digitala landskapet för att stimulera tillväxt och förbättra ditt varumärkesimage online.

Bästa praxis för en digital webbstrategi

En digital webbstrategi är ett sätt för dig att skilja ut ditt företag från dina konkurrenter. Allt från att tillhandahålla en enhetlig upplevelse i alla digitala kanaler till att skapa innehåll för specifika målgrupper kommer att påverka din digitala webbstrategi. För att se till att du får ut mesta möjliga av din digitala profil gäller följande bästa praxis:

• Identifiera alla målgruppsinriktningar (eller kundresor) och skapa resor som hjälper dig att uppnå dina mål.

• Inkludera alla digitala kanaler och utveckla relevant innehåll för varje målgrupp.

• Använd data för att informera alla strategiska beslut som hjälper till att driva engagemang från optimerade upplevelser.

• Experimentera med olika upplevelser med hjälp av A/B-testning eller multivariat test ning för att hitta optimal design, layout och strategier för innehållsleverans.

Du bör också överväga alla innehållstyper, använda sökmotoroptimering där det är möjligt och utforma ditt material så att det passar den specifika kanal där du har målgruppsinriktning mot nya kunder. Att förstå kundernas motivation beroende på plattform och innehåll hjälper dig att utforma en optimal webbstrategi.

Använd följande metodik för att definiera din digitala webbstrategi:

1. Var där

   Förutse dina kunders behov och erbjud upplevelser som gör att de kan uppnå sina målgruppsinriktningar utan problem.

2. Vara användbar

   Tillhandahåll innehåll och upplevelser som ger kunderna mervärde, särskilt när det finns ett akut behov av information.

3. Var ansvarstagande

   Leverera upplevelser som gör att kunderna enkelt kan engagera sig i din organisation och se till att du svarar effektivt på alla förfrågningar eller problem i alla kanaler.

Processen för en webbstrategi

Till skillnad från en vanlig affärsplan är en digital webbstrategi kundfokuserad och inte bara en betoning på ditt värdeerbjudande. Precis som andra marknadsföringsstrategier och strategier för upplevelser måste du följa en specifik process för att säkerställa att du får den avkastning som krävs från din plan.

Du bör börja med att undersöka din marknad, identifiera dina konkurrenter och leverera liknande innehåll eller upplevelser i alla digitala kanaler.

Följ dessa steg för att utveckla en webbstrategi:

• Definiera om din företagsvision enligt ditt övergripande mål.

• Skapa mål på kort och medellång sikt för strategin och mät framgångar och misslyckanden.

• Kommunicera dina inkrementella mål med alla teammedlemmar för att anpassa alla till ditt mål.

• Håll koll på, distribuera och samarbeta kring strategin genom att tilldela arbete till teammedlemmarna med hjälp av en projektplan eller en Content Marketing Platform.

• Ta fram en roadmap för innehåll och en kartläggning av kundresan som hjälper dig att uppnå dina mål.

• Undersök alla tillgängliga digitala kanaler, inklusive organisk (SEO) och betald webb, sociala medier och nya plattformar.

• Definiera de olika mätvärden och analyser som hjälper dig att mäta framgången med din webbstrategi.

• Fortsätt att optimera din strategi och identifiera nya affärsmöjligheter med hjälp av handlingsbara insikter.

Hur Optimizely kan hjälpa dig att förbättra din digitala webbstrategi

För att optimera din digitala webbstrategi måste du experimentera med olika upplevelser, innehåll och leveranssystem för olika digitala kanaler. Optimizely One gör det möjligt för organisationer att orkestrera allt innehåll, resor och upplevelser samtidigt som dina team kan samarbeta effektivt och leverera sömlöst.