E-handelsplattform

Vad är en e-handelsplattform?

En e-handelsplattform är det Content Management System (CMS) och den e-handelsmotor som webbplatser använder för att hantera katalogiserade produkter, anmäla köp och hantera en användares relation med en online-återförsäljare.

Det spelar ingen roll om ditt företag är stort eller litet, B2B eller B2C, säljer materiella varor eller tillhandahåller tjänster på distans. Företag måste möta sina kunder på rätt plats för att öka sin försäljning, och dagens kunder vill i allt högre grad ansluta sig och handla online.

Enligt Statistica handlade 80 % av amerikanerna online 2020. I mars 2021 noterade Pew Research att över 30% av amerikanerna är online "ständigt", vilket innebär att deras uppmärksamhet har flyttats från sin fysiska miljö till den virtuella världen. Denna statistik kommer säkert att klättra under de närmaste åren.

Framgångsrika företag integrerar e-handelsplattformar i sin affärsverksamhet för att möta konsumenterna där de är.

Viktiga saker att ta med sig:

• Definition av en e-handelsplattform

• Varför du bör välja en e-handelsplattform

• Tre olika typer av e-handelsplattformar

• Fyra saker att tänka på innan du väljer din e-handelsplattform

Definition av en e-handelsplattform

En e-handelsplattform är en mjukvarulösning som gör det möjligt för företag att centralt hantera sina virtuella tillgångar, omnikanal-marknadsföring, digital försäljning och drift.

Plattformar som Optimizely Content DXP erbjuder kraftfulla, molnbaserade shoppingfunktioner med förbyggda ramverk för marknadsföring, content och försäljning som sömlöst integreras i befintliga arbetsflöden. Dagens framgångsrika företag har gått över till plattformar för digitala upplevelser (DXP) eller agila system för innehållshantering (CMS) för att centralisera sina marknadsförings- och försäljningsprocesser. Företag som använder e-handelsplattformar ser ökad effektivitet och avkastning på investeringen (ROI).

Du har tre alternativ för den bästa e-handelsplattformen

Att välja rätt grund för din webbplats för e-handel kommer att ha en betydande inverkan på ditt företags tillväxtpotential, oavsett prissättning. Det finns bara en handfull alternativ för att bygga den här typen av anpassning.

• Välj en beprövad e-handelsplattform. Fördelarna med befintliga e-handelsplattformar är enorma om man tittar på några bra exempel på framgångsrika onlinebutiker som Shopify eller till och med Amazon. De bästa plattformarna är molnbaserade och erbjuder inbyggd personalisering av kunderna. Och de skalar upp efter dina behov --- vilket ofta gör dem mer prisvärda än de andra alternativen.

• Bygg din plattform från grunden. Det här alternativet är mer genomförbart för de största och mest framgångsrika företagen och ger den mest anpassade funktionaliteten. Plattformar är dyra att bygga och kan vara kostsamma att driva. Anpassade e-handelsplattformar kräver också ett utbildat DevOps-team för att underhålla och uppgradera i takt med att tekniken fortsätter att utvecklas.

• Använd ett insticksprogram. CMS-plugins kan fungera för små företag eller de som experimenterar med e-handel, men de är sällan en idealisk lösning. Plugins är begränsade i funktion och integration av omnikanaler, och implementatörer kan när som helst avbryta support.

Etablerade molnbaserade e-handelsplattformar som DXP och Agile CMS är det bästa alternativet för de flesta företag. De gör det möjligt för små och medelstora företag att delta och lyckas i det digitala landskapet och har en utökningsbarhet som passar varje företags behov.

De tre typerna av e-handelsplattformar

Om du antar att en e-handelsplattform är det bästa alternativet för ditt företag finns det tre typer av plattformar att välja mellan:

1. Öppen källkod

2. SaaS (programvara som en tjänst)

3. Huvudlös e-handel

E-handelsplattform med öppen källkod

En e-handelsplattform med öppen källkod gör att du kan ändra och kontrollera allt --- över hela linjen. Det här alternativet är utmärkt för tekniskt tunga företag med interna DevOps-team som enkelt kan justera programvara med öppen källkod för att göra deras budgivning. Det är dock sällan en lösning för små och medelstora företag eller de som inte har något utvecklingsteam.

PaaS-modell (Platform-as-a-Service) (Software as a Service) e-handelsplattform

SaaS e-handelsplattformar är effektiva för att komma igång snabbt. Du behöver inte bygga eller underhålla programvara, eftersom du hyr din e-handelsplattform från en leverantör.

Du kan fortfarande behålla viss flexibilitet för dina interna utvecklare också. En ansedd SaaS e-handelsplattform kommer med ett API-bibliotek, så att du kan implementera dina befintliga teams verktyg för att arbeta med SaaS e-handelsplattform. Många låter dig också ändra och omforma UX-byggnaderna. Sådana system kallas ofta öppna SaaS e-handelsplattformar.

Vad är en huvudlös e-handelsplattform?

Headless e-handelsplattformar kallas också CaaS-plattformar. De organiserar och distribuerar innehåll som en tjänst (CaaS). Headless CMS-plattformar frikopplar varukorgen från CMS helt och hållet. Denna frikoppling ger flera fördelar:

• Plattformsflexibilitet - du kommer inte att vara bunden till ett enda, monolitiskt system

• Du kan använda API:er för att skapa en separat SaaS varukorg

• Du är mer flexibel och öppen för förändringar i frontend i framtiden

Många företag tycker att en headless e-handelsplattform ger det bästa av två världar. För det första kontrollerar de en monolitisk, vanligtvis molnbaserad, lagring över sina innehåll för marknadsföring, försäljning och produkter. Ännu bättre är att företagen kan välja och vraka vilka front-end-tjänster de vill använda och enkelt ansluta till dem med hjälp av API:er. Om företag bestämmer sig för att byta varukorg kan de enkelt byta eftersom de inte är bundna till en monolitisk SaaS-tjänst för både frontend och backend.

Plattformar för digitala upplevelser (DXP) och agila CMS (en form av headless CMS) är två typer av headless e-handelsplattformar som blir allt populärare bland företag i alla storlekar för sin flexibilitet.

Fyra attribut att tänka på när du väljer en e-handelsplattform

Att välja en e-handelsplattform är aldrig lätt. När du överväger dina alternativ måste du ha fyra specifika attribut i åtanke.

1. Budgetera för allt du behöver

   Ett misstag som många företag gör är att de bara budgeterar för specifika uppgifter för plattformen utan att inse de dolda kostnaderna för att underhålla eller erbjuda e-handel. E-handelsplattformar kräver en investering i förväg, och kostnaderna kan skala upp när de börjar öka din marknadsandel.
   
   Om du till exempel väljer en lösning med öppen källkod kommer du att få betala för alla följande saker ur egen ficka någon gång - sannolikt i förskott. Om du använder ett DXP- eller SaaS-alternativ kommer kostnaderna att skala upp i takt med din tillväxt, vilket faktiskt är mer överkomligt.
   
   Bestäm kostnader och din budget för allt följande:
   • Webbdesign
   • Utveckling och integrering av plattformar
   • Skapande av anpassade appar
   • Cybersäkerhet
   • Månatlig hosting
   • Underhåll
   • Licensiering

2. Målgruppsinriktning

   Kom ihåg att poängen med e-handelsplattformar är att möta din marknad där de är --- online --- och göra försäljning. Du måste hitta en plattform som gör det enkelt att göra målgruppsinriktade riktningar mot dina kunder i de kanaler de använder. Omnikanal leverans är avgörande.

3. Skalbarhet

   Hur lätt kommer en vald plattform att skala upp med ditt företag? Kanske är ett alternativ mer prisvärt med tanke på företagets nuvarande storlek och ger möjlighet till skalbarhet i takt med att du växer. En e-handelsplattform som inte kan skalas upp till ett överkomligt pris är en du bör undvika!

4. Leverantörens alternativ för kundservice

   Om du bestämmer dig för att använda en SaaS eller headless e-handelsplattform, välj ett företag med pålitlig kundservice och underhållsalternativ. Om ett problem uppstår vill du vara säker på att ditt företag får hjälp att svara på situationen så snabbt som möjligt. Kundservice sipprar ner till ditt team och dina kunder. Välj en välkänd, välrenommerad och beprövad leverantör.