Marketing automation

Vad är marketing automation?

Marketing automation (MA) är en term som används för att beskriva hur repetitiva uppgifter och manuella marknadsföringsprocesser ersätts med lösningar som är automatiserade, särskilt när det gäller e-postmarknadsföring.

Marketing automation vårdar potentiella kunder med personaliserat innehåll som är utformat för att konvertera dem till kunder genom droppkampanjer och vårdande kampanjer som hjälper till att utbilda potentiella kunder om dina produkter och, helst, konvertera dem till kvalificerade leads.

Varför är marketing automation viktigt?

Personaliserade och målgruppsinriktade meddelanden är avgörande för kundengagemang, men när företag och marknadsföringsteam skalar upp blir det svårare att göra en-till-en-marknadsföring och kunduppföljning.

Marketing automation gör det enkelt att skapa och skicka personaliserade riktade meddelanden till dina prospekt (oavsett hur många de är) i rätt tid, vilket stärker engagemanget.

På grund av sitt fokus på operativ effektivitet kan marketing automation erbjuda en utmärkt ROI för att generera nya leads till ditt säljteam.

Gemensamma egenskaper hos plattformar för marketing automation

Även om olika marketing automation-plattformar och verktyg för marketing automation erbjuder olika funktioner, har de flesta samma kärnfunktionalitet. Nedan följer en lista över några typiska funktioner som du kan förvänta dig i en MA-plattform:

• Kampanjhantering - Automatiserade e-postkampanjer med relevans
• Innehållsskapande - Ett enkelt sätt att lägga till nytt innehåll som är skräddarsytt för relevanta målgrupper
• E-postmarknadsföring - Automatiskt triggade och i batch
• Formulär - Inbyggda registreringsformulär som ansluter till din databas
• Landningssidor - Anpassade per kampanj
• Lead management/lead scoring - Ett sätt att kvalificera leads baserat på beteende
• CRM-implementatör - Automatisk datasynkronisering i realtid
• Sociala medier - Social delning, social lyssning och spårning
• Analys - Grundläggande dashboards för rapportering och mätning av marknadsföringsinsatsernas påverkan på intäkterna
• Vårda leads - Automatiserade e-postmeddelanden som skickas baserat på leadsens beteende

Grundläggande marknadsföringsstrategi för marketing automation

1. Skissera dina mål
   

   Börja med att ange dina slutmål och önskade resultat för den här marknadsföringsstrategin. Vad är viktigast för dig: ökad varumärkesmedvetenhet, ökat kundengagemang, generera leads eller ökad lojalitet?
   
   Identifiera och dokumentera önskade mål för att säkerställa att din marketing automation-strategi maximerar alla dina innehåll.

2. Kartlägg kundresan

   De tre grundläggande kundstadierna är medvetenhet, övervägande och beslut.
   
   Identifiera de olika stegen i kundresan, notera kundens upplevelser och känslor under varje steg och identifiera hur din produkt kan hjälpa till eller lösa problem.

3. Definiera dina kundsegmenteringar

   Beroende på hur stort och komplext ditt innehållsbibliotek och dina kunddata är bör dina segmenteringar vara olika kombinationer av dina buyer personas och kundlivscykelsegment. Överkomplicera inte segmenteringen, utan minimera omfattningen så att du kan komma igång tidigare.

4. Utvärdera ditt innehåll

   Eftersom bra innehåll är en integrerad del av framgångsrik marketing automation är en bedömning av ditt befintliga innehåll ett nödvändigt steg i processen.
   Du kan behöva skapa nytt innehåll om du upptäcker att det finns luckor mellan vad du har och vad du behöver.

5. Kartlägg innehållet i dina meddelanden för specifika segmenteringar

   Därefter ska du kartlägga ditt innehåll (varav en del kanske ännu inte finns) till dina olika kundsegment så att du kan se de olika delarna i din marknadsföringsstrategi för automation. Det kan vara bra att kartlägga detta med ett flödesschema för att lättare visualisera din kundresa och vad som är mest meningsfullt att automatisera.

6. Identifiera områden för experimentering och personalisering

   Det sista steget är att identifiera var i kundresan du bör börja med A/B-testning. Automatiseringen av marketing automation kring budskap och kontaktpunkter med kunden bör också finjusteras genom experiment med olika innehåll och timing för innehåll. Genom att personalisera kampanjerna för olika kundsegment blir innehållet dessutom mer relevant för dessa segment och du bygger bättre kundrelationer.

Exempel på populära programvaror för marketing automation

• ActOn - Molnbaserad programvara för automatisering av e-post för små och medelstora företag.
• Bronto - Marketing automation-plattform specifikt för återförsäljare och e-handelsföretag.
• Customer.io - Startup med fokus på beteendeutlöst automatisering av e-post för små och medelstora företag på internet.
• Eloqua - Robust system för marketing automation och e-postmarknadsföring för företagskunder.
• HubSpot - Högt rankad marketing automation för små och medelstora företag, stark på content management, produktutbildning och utbildning.
• Marketo - Populär plattform för företag, CRM och inbound marketing som är känd för sin kraftfulla (något besvärliga) processdrivna automatiserade kampanjbyggare.
• Pardot - Robust och kraftfull marketing automation för företag (sägs vara mer intuitiv än Marketo).
• Zoho - Billig och elegant plattform för e-postmarknadsföring från ett företag med många olika programvaruverktyg för företagsproduktivitet.