Omnikanal-marknadsföring

Vad är omnikanal-marknadsföring?

Omnikanal-marknadsföring är att marknadsföra varor och tjänster i flera olika kanaler som sökmotorer, sociala medier och reklam.

Dagens shoppare är dynamiska. De allra flesta rör sig mellan två eller flera kanaler när de handlar - de kanske börjar med mobilen och går vidare till datorn, eller börjar handla på nätet och slutar i en fysisk butik. För att nå dessa kunder där de väljer att vara måste ditt företag anamma omnikanal-marknadsföring för att uppfylla förväntningarna på kundresan. Det är det enda sättet att förbli konkurrenskraftigt framöver.

Omnikanal-marknadsföring i ett nötskal

• Dagens kunder förväntar sig en sömlös upplevelse av e-handel i flera kanaler och på flera enheter

• Omnikanal-marknadsföring ger en konsekvent och integrerad upplevelse av varumärket eller produkten i flera kanaler

• Flerkanalsmarknadsföring finjusterar budskapet för varje kanal, medan omnikanal-marknadsföring finjusterar budskapet för varje kund

• Omnikanal-marknadsföring resulterar i högre kundengagemang och köpfrekvens, högre ordervärden, bättre förmåga att behålla kunder och en mer konsekvent varumärkesidentitet

Definition av omnikanal-marknadsföring

Omnikanal-marknadsföring presenterar din produkt, ditt varumärke och ditt budskap i flera kanaler och medier. Oavsett hur kunderna kommer åt ditt företag, din produkt eller ditt varumärke finns du där - med ett konsekvent budskap som är finjusterat för varje kanal.

Målet med din omnikanal-marknadsföring bör vara att konsekvent presentera ditt innehåll och dina meddelanden i alla relevanta kanaler - i butiken, på webben, i mobilappen, i e-post, på sociala medier och var kunderna än letar. Detta inkluderar också att systematisera ditt budskap för specifika enheter - telefoner, datorer, surfplattor, tryckta tidningar, TV-reklam och mycket mer. Allt handlar om att leverera en effektfull kundupplevelse i alla kanaler.

För att anamma omnikanal-marknadsföring måste du ha ett konsumentcentrerat tillvägagångssätt i dina marknadsföringskampanjer. Kunderna väljer hur de interagerar med ditt varumärke i olika kanaler. Omnikanal-marknadsföring säkerställer att alla konsumenter får en konsekvent och positiv upplevelse i varje kanal.

Hur skiljer sig omnikanal från flera kanaler?

Många förväxlar omnikanal-marknadsföring med den mer traditionella flerkanalsmarknadsföringen - och faktum är att omnikanal är en utveckling av flerkanal.

Både omnikanal- och flerkanalsmarknadsföring syftar till att engagera kunder över flera plattformar. Fokus för respektive typ av marknadsföring är dock olika. Flera kanaler fokuserar på själva kanalerna och utgår från att kunderna bara använder en kanal i taget. Omnikanal fokuserar däremot på kunderna och utgår från att deras resa kan ta dem över flera kanaler, inklusive e-postmarknadsföring, mobila enheter etc. för en mer personaliserad upplevelse.

Flerkanalsmarknadsföring är därför den enklare av de två metoderna. Flerkanalsmarknadsföring tar din produkt, ditt varumärke eller ditt budskap och presenterar det i varje identifierad kanal. Flerkanalsmarknadsföring säkerställer att vägen till köp inom en kanal är så direkt och enkel att följa som möjligt. Kunderna kan välja vilken kanal de vill använda, men marknadsföringsinsatserna är effektivt åtskilda inom de enskilda kanalerna.

Precis som flera kanaler gör omnikanal ditt varumärke eller din produkt tillgänglig i flera kanaler. Det går dock ett steg längre och skapar en sömlöst implementerad upplevelse i alla kanaler. Detta gör det möjligt för kunderna att flytta från en kanal och/eller enhet till en annan och inte bara få en liknande upplevelse, utan också behålla sin shopping- och köphistorik. En kunds shoppingupplevelse i en kanal påverkas i hög grad av tidigare upplevelser i andra kanaler.

Vem använder omnikanal-marknadsföring idag?

Omnikanal-marknadsföring är den perfekta marknadsföringsstrategin för dagens konsumenter - vilket är anledningen till att den används av företag i många olika branscher, bland annat

• Fordonsbranschen - Produkter och tjänster implementeras på återförsäljarnas, tillverkarnas och servicecentrens webbplatser och i sociala medier.

• Bank- och finanstjänster - Kundernakräver en sömlös upplevelse när de använder bankomater, telefoner, datorer eller besöker bankkontoren personligen.

• Hälso-ochsjukvård - Konsumenternakan interagera med flera kontaktpunkter från en mängd olika leverantörer - allmänläkare, specialister, kliniker, sjukhus och apotek.

• Detaljhandel - Omnikanal-marknadsföring implementerar online- och offline-shopping på webbplatser, sociala medier och mycket mer. Några av de största detaljhandlarna har idag omnikanal-marknadsföring, bland annat Best Buy, Target och Walgreens.

Varför omnikanal-marknadsföring är viktigt

Konsumenterna vill ha en konsekvent upplevelse, oavsett var och hur de interagerar med ditt företag. De kan påbörja en transaktion i en kanal, gå vidare till en annan för att fortsätta transaktionen och avsluta den i ytterligare en annan kanal. Hur lätt de kan göra detta avgör vilka företag de kommer att handla med i framtiden och hur mycket pengar de kommer att spendera där.

Den här typen av upplevelse av omnikanal är lika viktig inom B2B-marknadsföring som inom B2C. Företagens inköpare vill ha en upplevelse på jobbet som liknar den de har när de handlar hemma. En inköpare kan påbörja en inköpsorder på telefonen medan han går genom lagret, och sedan avsluta den på datorn på kontoret. Övergången måste vara sömlös.

Vad händer när ditt företag anammar omnikanal-marknadsföring? Oavsett om du är ett B2B- eller B2C-företag finns det ett antal betydande fördelar som du sannolikt kommer att känna igen.

1. Högre engagemang och köpfrekvens

   Majoriteten av dagens kunder förväntar sig en sömlös upplevelse av omnikanal - och belönar de företag som erbjuder det. Enligt Omnisends Marketing Automation Statistics-rapport har företag som använder tre eller fler kanaler i sin omnikanal-marknadsföring en upplevelse av att engagemang och köpfrekvens är mer än 250% högre än de som använder enkanals-marknadsföring. Engagemangsgraden ökade från 5,4 % till 18,96 %, medan köpfrekvensen ökade från 2,56 % till 8,96 %.

2. Högre ordervärden

   Kunderna är inte bara mer benägna att köpa från en omnikanal-återförsäljare, utan återförsäljarna kommer också att köpa mer från varje order. Enligt Omnisend-rapporten var det genomsnittliga ordervärdet för köp från omnikanal-marknadsförare 13% högre än från enkanal-marknadsförare. Med omnikanal-marknadsföring gör du ett större antal försäljningar - och fler försäljningar till högre pris.

3. Bättre förmåga att behålla kunder

   Eftersom kunderna är nöjdare med upplevelsen av omnikanal-marknadsföring är det mer sannolikt att de beställer från dig igen. Forbes rapporterar att företag med starkt kundengagemang i omnikanal behåller 89% av sina kunder, jämfört med bara 33% hos företag med svag eller ingen närvaro i omnikanal.

4. Mer konsekvent varumärkesidentitet

   Genom att fokusera på kundupplevelsen i alla kanaler presenterar du en mer konsekvent varumärkesidentitet för dina kunder. Det handlar inte om att utveckla sin närvaro för varje kanal - det handlar om att etablera en konstant närvaro för och en långvarig relation med varje kund.

5. Mer användbar analys

   Omnikanal-marknadsföring producerar värdefull kunddata i flera kanaler. Denna omnikanal-kunddata hjälper dig att bättre personalisera kundupplevelsen och förbättra svarsfrekvensen.

Låt Optimizely hjälpa dig att omfamna omnikanal-marknadsföring

Optimizely arbetar tillsammans med dig för att skapa innovation i flera onlinekanaler. Optimizely Digital Experience Platform hjälper dig att skapa konsekventa upplevelser av omnikanal, så att du kan personalisera varje upplevelse efter användarnas beteende. Vi tar bort gissningarna från omnikanal-marknadsföring för att hjälpa dig att leverera en datadriven användarupplevelse i alla relevanta kanaler.