Segmentering av besökare

Vad är segmentering av besökare?

Segmentering av besökare är en process där man delar upp besökare på webbplatsen, tittare på digitala annonser, mottagare av e-postmarknadsföring etc. utifrån specifika kriterier, t.ex. demografi eller användarbeteende.

Eftersom segmentering organiserar individer i konsekventa grupper är det möjligt att presentera det segmentet med en anpassad upplevelse - snarare än att presentera en enda, bred upplevelse för varje individ - som den specifika publiken kommer att reagera mer positivt på.

Varför är segmentering viktigt?

Många konsumenter uppskattar upplevelser som är skräddarsydda efter deras behov och förväntar sig i allt högre grad och reagerar positivt på personaliserade upplevelser. Segmentering ger företag möjlighet att definiera de specifika målgrupper som är viktiga för dem och erbjuda unika upplevelser till var och en av dessa grupper.

Segmentering av besökare gör också att du kan fokusera på dina mest värdefulla potentiella kunder och kunder. I synnerhet kan segmentering vara mycket fördelaktigt för utgående marknadsföringsinsatser, eftersom det hjälper dig att målgruppsinrikta och fokusera på dessa värdefulla prospekt och kunder. I stället för att skapa reklamkampanjer som har svag dragningskraft på en bred publik, kommer det sannolikt att vara mer produktivt att skapa kampanjer med stark dragningskraft på din mest värdefulla publik. Se nedan för exempel:

Exempel på segmentering

• Bluebird Farms är en grossist som säljer vegetarisk mat och som håller på att skapa en reklamkampanj för sin nya serie köttfri chili. I stället för att visa onlineannonser för alla är det mycket bättre att identifiera segment som skulle vara intresserade (vegetariska restaurangägare, vegetariska kockar etc.) och annonsera till dessa segment.
• Attic & Button är en webbutik som säljer herrkläder och accessoarer till kunder över hela världen. I stället för att ge varje besökare på sin hemsida en enda upplevelse (t.ex. en kampanj för vinterrockar) kan Attic & Button välja segmentering utifrån geografisk plats och med hjälp av personalisering ge varje segment en specifik upplevelse på hemsidan (t.ex. besökare från varma platser ser en kampanj för baddräkter medan besökare från kalla platser ser en kampanj för vinterrockar).

Olika typer av segmentering

Beroende på ditt företag och din bransch finns det ett antal olika sätt att definiera dina segmenteringar. De inkluderar:

Demografiska attribut:

• Ålder
• kön
• Geografisk plats (stad, delstat/provins, land etc.)
• Yrkestitel/befattning
• Roll (köpare vs. användare)

Beteendemässiga attribut:

• Senaste inköp
• Nya vs. återkommande besökare
• Nya vs. upprepade köp
• Stor användare vs. tillfällig användare

Teknik som används:

• Typ av webbläsare
• Typ av källa
• Mobil vs. stationär, eller per enhet

Detaljer som är specifika för ditt företag:

• Inloggade vs. utloggade besökare
• PPC/SEM-kampanj
• Nya vs. redan inskickade leads
• Typ av plan eller nivå på lojalitetsprogram
• Nuvarande, potentiella och tidigare prenumeranter

Segmentering av besökare & split testing

Segmentering av besökare är en viktig komponent i A/B-testning eftersom det gör att du kan ta en djupare titt på dina testresultat. Segmentering av dina resultat ger dig värdefulla insikter om olika besökargrupper, istället för att bara analysera resultaten för hela din besökarbas. Att ta reda på vilka upplevelser som fungerar för olika målgrupper kommer att ligga till grund för din strategi för personalisering.

Segmentering ökar möjligheterna att utforska olika varianter av webbplatser och sedan snabbt förfina dessa varianter med tanke på specifika typer av webbplatsbesökare. Att ha tillgång till data om hur två segmenteringar av besökare presterade för en specifik variation - till exempel mobila besökare jämfört med icke-mobila besökare - ger dig mycket mer detaljerad insikt i hur dessa individer interagerar med din webbplats.

Ett exempel: Ditt företag har precis producerat en video med en demo. Du vill mäta vilken inverkan det har på konverteringen av registreringar att inkludera den videon på startsidan.

Så du kör en A/B-testning på alla dina besökare där du ställer den ursprungliga startsidan utan video mot en variant där videon visas tydligt på startsidan. Du mäter om närvaron av en video ökar, minskar eller inte har någon inverkan på konverteringen av registreringar. Testresultaten visar att den totala konverteringen ökade i videovarianten.

Men när du undersöker resultaten använder du segmentering för att se hur specifika segment av besökare reagerade på videovariationen och märker att konverteringarna från besökare på icke-mobila enheter ökade. Men konverteringsgraden från besökare på mobila enheter och surfplattor minskade. Det är möjligt att videon inte gick hem hos mobila besökare eller att filformatet inte gick att spela upp på mobila enheter.

Du kan följa upp det genom att köra tester exklusivt för dina mobila besökare för att se om dina hypoteser om varför videon underpresterade för mobila besökare stämmer. Det här är förfinings- och iterationsstadiet för att hitta den optimala videobehandlingen för mobila besökare.

Genom en cykel av utforskning och förfining med segmentering och målgruppsinriktning kan du ta en enorm pool av besökare på webbplatsen, dela upp dem i segment och leverera en unik upplevelse till varje typ, personaliserad till de sätt som var och en av dem kommer att vara mest benägna att konvertera.