Övergiven varukorg

Vad är övergiven varukorg?

Övergiven varukorg är när en potentiell kund påbörjar en utcheckningsprocess för en onlinebeställning men avbryter processen innan köpet har slutförts. Alla varor som läggs i varukorgen men som aldrig går igenom transaktionen anses vara "övergivna" av shopparen. Övergivna varukorgar är en viktig aspekt av online-shoppingprocessen som återförsäljarna är mycket uppmärksamma på.

Andelen övergivna varukorgar beräknas genom att det totala antalet slutförda transaktioner divideras med det totala antalet påbörjade transaktioner. Den här procentsatsen visar hur stor andel av webbplatsens användare som signalerar köpintention genom att lägga en vara i varukorgen, men som inte slutför köpet.

Andelen övergivna varukorgar är ett viktigt mått för e-handelssajter att hålla koll på eftersom en hög andel övergivna varukorgar kan tyda på en dålig användarupplevelse eller en trasig försäljningstratt. Att minska antalet övergivna varukorgar leder direkt till mer försäljning och intäkter, så att optimera checkout-flödet är ett viktigt fokusområde för många onlineåterförsäljare.

Hur man minskar antalet övergivna varukorgar

Det finns många möjliga orsaker som kan identifieras genom statistik över övergivna kundvagnar, vilket gör det till ett komplext problem att ta itu med. Det första steget i att ta itu med problemet är att skapa hypoteser om varför besökarna överger sina kundvagnar. Detta kan göras genom att titta på analysdata och identifiera avhoppspunkter, genomföra användarundersökningar och enkäter eller jämföra ditt checkout-flöde med konkurrerande webbplatser.

När en hypotes har skapats kan olika lösningar testas på webbplatsen genom A/B-testning för att avgöra om en föreslagen lösning kommer att bidra till att förbättra andelen övergivna varukorgar.

Exempel 1: Förtroende på förhand på produktsidor

Ett vanligt problem som många företag inom e-handel och onlinebutiker står inför är frågan om förtroende på produktsidor. Även om webbanvändare har blivit mer bekväma med att lämna ut sina kreditkort på nätet kan många användare fortfarande vara tveksamma till att lämna ut sin finansiella information till okända webbplatser eller appar på mobila enheter. För att bygga upp förtroende och minska antalet övergivna checkout-köp bör en webbplats checkout-upplevelse ta itu med smärtpunkten och förbättra den övergripande kundupplevelsen i realtid.

Om teorin är att bristande förtroende från onlinekunder leder till övergivna kundvagnar, kan olika lösningar implementeras för att öka förtroendet, till exempel genom att inkludera recensioner och vittnesmål, införliva förtroendeförseglingar, visa bilder på riktiga människor och erbjuda pengarna tillbaka-garantier. Var och en av dessa kan testas på webbplatsen för att avgöra om de har en statistiskt signifikans inverkan på den genomsnittliga andelen övergivna kundvagnar.

Exempel 2: Avhopp på andra sidan i varukorgen

Ett e-handelsföretag kanske märker att 25 % av deras förstagångskunder hoppar av på andra sidan i onlinekundernas varukorg. Det kan bero på att det genomsnittliga ordervärdet är högt. När de har identifierat problemområdet kan de implementera olika funktioner för att uppmuntra användarna att slutföra köpet.

Som ett test kan de lägga till en förloppsindikator för att ge shoppare en visuell indikator på var de befinner sig i checkout-processen. Eller så kan de erbjuda ett erbjudande med begränsad giltighetstid för att motivera shoppare att slutföra transaktionen omedelbart. De skulle till och med kunna eliminera den andra sidan i deras checkout-flöde helt och hållet genom en omdesign för att påskynda checkout-processen.

Genom att skapa en hypotes om varför kunderna överger en kundvagn och testa nya idéer för att förbättra försäljningstratten kan e-handelssajter ständigt

• Förbättra webbplatsens konverteringsgrad
• Återfå förlorad försäljning och öka intäkterna
• Spendera mindre pengar på att öka trafiken

Återvinning av varukorgar

Utöver att bara förbättra och optimera upplevelsen av kundvagnen är en annan viktig strategi för att hantera övergiven varukorg återvinning av kundvagnar.

Trots att du gör ditt bästa för att minska antalet övergivna kundvagnar kommer en viss andel av kunderna alltid att lämna webbplatsen innan de har genomfört ett köp. Det är där kundvagnsåterhämtning kommer in i bilden, för att försöka fånga kunden efter att de redan har lämnat din e-handelssajt.

Det finns två huvudmetoder för återställning av vagnar:

1. E-post om övergiven kund vagn - Om användaren angav sin e-postadress under checkouten innan han eller hon lämnade webbplatsen finns det möjlighet att skicka ett e-postmeddelande om övergiven kundvagn. E-postmeddelanden om övergivna kundvagnar innehåller vanligtvis någon form av erbjudande eller kupongkod för att locka användaren att återvända till din webbplats och göra köpet.

2. Retargeting av övergivna kund vagnar - Retargeting av annonser är en annan kraftfull taktik för att återvinna kundvagnar. Med retargeting placerar du en annonspixel på din checkout-sida och kan sedan återmarknadsföra till dessa användare på annonsplattformar som Facebook och Google. Fördelen med retargeting är att det fungerar även om användaren inte angav sin e-postadress, och du kan fortsätta att vara top of mind för kunden när de surfar på webben.

Vanliga orsaker till övergiven varukorg

Alla e-handelssajter är olika, men nedan följer några vanliga problem som många webbplatser ställs inför och som leder till att kundvagnen överges:

• Brist på förtroende

  Webbanvändare är inte alltid bekväma med att lämna kreditkortsuppgifter online. Förbättra konverteringen genom att bygga upp ett större förtroende i checkouten och på hela webbplatsen genom sociala bevis och ett starkt varumärke. En generös policy för återlämning kan också bidra till att dämpa kundernas oro. Slutligen kan du erbjuda en gästcheckout så att besökarna inte känner sig pressade att ange personuppgifter eller registrera sig på webbplatsen.

• Höga fraktkostnader

  Kunder överger ofta sina varukorgar när de upplever en chock efter att ha sett de oväntade fraktkostnaderna. För att undvika detta kan du erbjuda kampanjer med fri frakt och flera fraktalternativ.

• Komplexitet

  Onlinekunder har kort uppmärksamhet och kommer att överge checkouten om den är för komplex eller tidskrävande. Undvik detta genom att göra checkout-processen så enkel och smärtfri som möjligt.

• Bläddrande

  Många användare som lägger till varor i kundvagnen men inte slutför köpet surfar bara och har låg köpintention. Motivera dessa användare att köpa omedelbart genom att erbjuda kampanjer under en begränsad tid och skapa en känsla av att det är bråttom.

• Brist på betalningsalternativ

  Kunder har ofta starka preferenser när det gäller hur de vill betala och slutför bara ett köp om deras föredragna metod presenteras. Minska detta problem genom att erbjuda de mest populära betalningsmetoderna för din målgruppsinriktning, till exempel Amex och PayPal.

• Priset är för högt

  Användare på webben jämför ofta priser för att hitta de bästa erbjudandena. Du kan hjälpa till att förhindra att kunderna hoppar av genom att erbjuda specialrabatter och kupongkoder för att förhindra att de skräms bort av höga priser och letar efter bättre erbjudanden någon annanstans.

• Tekniska problem

  All teknik är känslig för tekniska problem och störningar. Se till att övervaka dina analyser och gör regelbundna granskningar av checkout-processen för att säkerställa att det inte finns några buggar som stoppar showen. Se också till att koden på din checkout-sida är optimerad så att det inte blir några långa laddningstider.

Varför A/B-testning är nyckeln till att minska antalet övergivna varukorgar

Det finns många olika anledningar till att kunder överger sin varukorg, från användarförtroende och fraktkostnader till tekniska problem och betalningsalternativ. Så här kan du ta itu med den här utmaningen:

• Använd insikter från användarundersökningar för att förstå dina specifika orsaker till övergivna kundvagnar
• Utnyttja återhämtningsstrategier som e-post och retargeting för övergivna kundvagnar
• Implementera A/B-testning för att lösa problemet med övergivna kundvagnar som en pågående förbättringsprocess.

Med programvara för A/B-testning som Optimizely Web Experimentation kan du enkelt göra ändringar på din webbplats genom en visuell editor (ingen kodning krävs!) och sedan dela upp trafiken så att webbplatsbesökare slumpmässigt visas antingen originalversionen av din webbplats eller versionen med dina ändringar.

När Optimizely Web Experimentation har samlat in tillräckligt med data använder den en avancerad statistisk motor för att berätta vilken version av din sida som fungerar bättre. Med Optimizely Web Experimentation är det inga gissningar inblandade, du kommer att veta med matematisk säkerhet vilken version av din webbplats som har en lägre övergiven varukorg och exakt hur stor inverkan på ditt företag kommer att bli.