Sociala bevis

Vad är sociala bevis?

Sociala bevis (social proof) i marknadsföringssammanhang är bevis på att andra människor har köpt och funnit värde i en produkt eller tjänst som erbjuds av ett företag. Eftersom människor är mer benägna att köpa en produkt som andra redan köper (bandwagon-effekten) kan sociala bevis vara ett sätt att öka konverteringen genom att visa kunderna hur populär en produkt eller tjänst är.

På webben kan sociala bevis se ut på många olika sätt, till exempel genom kundutlåtanden och produktrecensioner, kundlistor och kvantifierbara data ("Över 50 000 har laddat ner!"). Alla dessa olika taktiker bidrar till att bygga upp förtroende, förmedla värde och förbättra konverteringen.

Varför är sociala bevis viktiga?

Sociala bevis kan vara en effektiv marknadsföringstaktik av flera skäl.

Den mest grundläggande drivkraften bakom sociala bevis är bandwagon-effekten, ett socialpsykologiskt koncept som säger att människor är mer benägna att engagera sig i en handling om andra människor gör det. Om till exempel över två miljoner människor har köpt en bok och tyckt om den, säger massans visdom att det är troligt att du också kommer att tycka om boken.

Den här formen av sociala bevis innebär att man visar att ett stort antal människor har köpt en produkt ("Över 20 000 sålda exemplar!") eller att många människor stöder företaget ("Över 1 miljon nöjda kunder!"). Ett annat sätt att förmedla sociala bevis kan vara att på ett framträdande sätt visa antalet följare på sociala medier. Eftersom siffror som dessa ofta är svåra att verifiera och lätta att manipulera beror effektiviteten i denna taktik på hur mycket kunden litar på företagets påståenden.

En annan fördel med sociala bevis är att de kan hjälpa till att förmedla förtroende. Förtroende är en av de viktigaste faktorerna för att konvertera kunder online, eftersom det är ett stort hinder för kunderna att lämna ett kreditkortsnummer till ett okänt företag över nätet. Att visa potentiella kunder att ett företag har många nöjda kunder genom vittnesmål och användarrecensioner hjälper till att bygga förtroende för att ett företag är legitimt och pålitligt.

Slutligen kan sociala bevis i marknadsföring online också användas för att förmedla auktoritet. En köpare kan till exempel tycka att ett vittnesmål från en expert inom området är mer övertygande än hundra recensioner från vanliga människor. Att visa kundlogotyper för stora kunder kan vara ett annat sätt att visa både sociala bevis och auktoritet. Om många av världens främsta företag använder en tjänst, är det enligt logiken sannolikt att den är effektiv.

Sociala bevis fungerar genom att utnyttja den grundläggande mänskliga instinkten att följa andras handlingar, bygga upp förtroende och trovärdighet och sänka trösklarna för att göra inköp på nätet.

Exempel på sociala bevis

Beroende på produkt eller tjänst finns det ett antal olika typer av sociala bevis som kan användas för att öka konverteringsgraden. Några exempel är:

• Foton och vittnesmål från kunder
• Företagsnamn och logotyper, särskilt från välkända och respekterade varumärken
• Fallstudier av kunder
• Betyg eller feedback från kunder
• Recensioner på webbplatser från tredje part, t.ex. Yelp eller Google
• Godkännandestämplar från välrenommerade organisationer
• Antal följare på sociala medieplattformar
• Delningsknappar med antal delningar och antal gillamarkeringar
• Antal laddningar ner och köp
• Lista antalet kunder
• Kändisstöd och shoutouts från influencers
• Vittnesmål från branschexperter och sociala bevis från experter

Det här är bara några exempel på de många former av sociala bevis som finns tillgängliga. Vilka typer av sociala bevis du visar beror på din bransch. Exempelvis kan e-handelssajter visa antal köp eller kundrecensioner, medan ett B2B-företag kan visa en lista över företagskunder eller vittnesmål. Medieföretag kan visa läsar- eller prenumerantsiffror, medan ett reseföretag kan visa antalet bokade semestrar.

Alla kvantifierbara mått som ser imponerande ut kan fungera som sociala bevis, inklusive antalet laddade ner, antalet prenumeranter på e-post eller till och med antalet delningar på sociala nätverk. Ju mer trovärdigt beviset på din popularitet är, desto bättre.

Använda sociala bevis för att öka konverteringen

Eftersom sociala bevis är en så kraftfull psykologisk faktor är det ett bra sätt att testa på hela webbplatsen och på landningssidorna för att öka konverteringen. Överväg att införliva element av sociala bevis på dina viktigaste landningssidor som en del av värdeerbjudandet för din produkt eller tjänst. Du kan också experimentera med att införliva sociala bevis i dina calls to action, till exempel: "Delta i vår community med 10 000+ marknadsförare."

Ett effektivt sätt att testa olika placeringar av sociala bevis är genom A/B-testning. I A/B-testning jämförs två olika versioner av samma sida mot varandra och statistiska data används för att avgöra vilken version av sidan som har en statistiskt signifikant skillnad i konverteringsgrad.

Med programvara för A/B-testning som Optimizely Web Experimentation är det enkelt att skapa variationer av dina landningssidor eller din hemsida och börja införliva sociala bevis på din webbplats.