Användbarhetstestning

Vad är användbarhetstestning?

Användbarhetstest är en metod för att utvärdera om en webbplats eller app är redo för lansering genom att testa den med riktiga användare som är en del av målgruppsinriktningen. Användbarhetstester utvärderar den övergripande användarupplevelsen genom att mäta hur lätt det är för slutanvändarna att utföra en uppsättning uppgifter som en typisk användare av appen eller webbplatsen skulle behöva utföra.

Varför är användbarhetstestning viktigt?

Målet med användbarhetstest är att förstå hur verkliga användare interagerar med din webbplats och göra ändringar baserat på resultaten.

Det är viktigt att se till att din app eller webbplats är lätt att navigera i och att det är enkelt att utföra uppgifter, annars kommer användarna att lämna den och gå till en konkurrents webbplats.

Det primära syftet med ett användbarhetstest är att samla in de data som behövs för att identifiera användbarhetsproblem och förbättra designen av en webbplats eller app.

Även de bästa webbdesign- och utvecklingsteamen kan dra nytta av användbarhetstestning eftersom testerna visar var användarna har problem och var de fastnar eller blir förvirrade.

Komponenterna i ett användbarhetstest

I ett användbarhetstest finns det två grupper: slutanvändare och observatörer. Helst ska de två grupperna inte känna varandra, så att observatörerna kan samla in mer objektiva data.

Om du ska genomföra ett användbarhetstest skapar du ett scenario där användarna ska utföra ett antal uppgifter - sådana som en ny besökare på din webbplats skulle behöva utföra - som att registrera sig, bjuda in en vän eller göra ett köp. Därefter rekryterar användarforskare deltagare för att skapa en fokusgrupp med användare som idealiskt befinner sig i målgruppsinriktningen för deras produkt.

Användarna försöker utföra denna uppsättning uppgifter under kontrollerade förhållanden.

Medan användarna försöker utföra uppgifterna observerar och/eller mäter observatörerna hur väl de lyckas med att uppnå målen och försöker identifiera problem med användbarheten. De kan antingen föra anteckningar medan de observerar eller spela in sessionen med ljud eller video för att enkelt kunna återkalla den.

Observatörerna noterar var användarna lyckas och var de har problem, så att de kan gå tillbaka till sin design vid ett senare tillfälle och göra förbättringar.

Metoder för användbarhetstest

Följande är vanliga metoder för användbarhetstest:

1. Sortering av kort
   

   Används ofta för att testa en taxonomi eller navigeringsstruktur, där användare organiserar uppsättningar av objekt i grupper och ger dem namn eller etiketter. Denna typ av testning är informativ för att avgöra vad man ska kalla olika användargränssnitt, skärmar, sidor eller funktioner och hur man ska gruppera dem.

2. Personaliserad testning
   

   Den här typen av test utförs av en eller flera observatörer i en fast miljö, t.ex. ett konferensrum, antingen med små grupper eller med enskilda personer. Användarna ombeds att utföra en uppsättning uppgifter och observatören kan när som helst interagera med dem för att ställa frågor eller för att undersöka saken närmare. Den här typen av utvärdering av användbarhet görs ofta som en del av en större användbarhetsstudie av användarforskningsteamet, men alla dessa metoder kan användas i en större användbarhetsstudie.

3. Fjärrstyrd testning
   

   Vid fjärrtestning skapar moderatorer en testplan och ber användarna att utföra en rad uppgifter i sin egen miljö - och deras försök att utföra uppgifterna spelas ofta in via en webbkamera i webbläsaren. Den här typen av användartestning kan göras antingen med en moderator (med hjälp av teknik för webinar eller konferenssamtal) eller som ett självstyrt test.

4. A/B-testning

   A/B-testning är en typ av testmetodik som inte involverar simulerade upplevelser eller observation; den sätter två livevarianter av en webbplats eller app på prov och skickar hälften av trafiken till den ena och hälften till den andra, och sammanställer data för vilken variant som hade en högre konverteringsgrad.