Vertraulicher Kunde: POSH Group verwandelt RSVPs mit Optimizely in ROI
Teddy Eisenstein, Growth Manager bei der POSH Group, hat sich mit Audrey Hungerman (Manager, Customer Success) von Optimizely zusammengesetzt, um einen exklusiven Einblick in das kühne Experimentieren von POSH zu erhalten. In diesem zweiten Teil der Serie Customer Confidential erfahren Sie, wie POSH seine Kundenerlebnisse verbessern und sein Wachstum vorantreiben konnte. Außerdem erfahren Sie, wie das Unternehmen auf Innovationen setzt, um sich in einem wettbewerbsintensiven Markt zu behaupten.
Teddy Eisenstein, Growth Manager bei der POSH Group, hat sich mit Audrey Hungerman (Manager, Customer Success) von Optimizely zusammengesetzt, um einen exklusiven Einblick in das kühne Experimentieren von POSH zu erhalten.
In diesem zweiten Teil der Serie Customer Confidential erfahren Sie, wie POSH seine Kundenerlebnisse verbessern und sein Wachstum vorantreiben konnte. Außerdem erfahren Sie, wie das Unternehmen Innovationen einsetzt, um sich in einem wettbewerbsintensiven Markt zu behaupten.
Von der Nutzung der innovativen Web- und Feature Experimentation-Tools von Optimizely bis hin zur Umgestaltung des Testens von Mobile Apps und der Förderung einer Innovationskultur - in diesem Gespräch werden die Geheimnisse des Wachstums durch Experimentieren gelüftet.
Willkommen bei POSH
Eine Plattform für Event-Enthusiasten
Wichtige Punkte
- POSH ist eine führende Eventmanagement-Plattform, die sich sowohl an Eventveranstalter als auch an Eventteilnehmer richtet. Das Unternehmen ist in großen Städten in den USA tätig und expandiert international.
- POSH hat kürzlich die Marke von 2 Millionen Teilnehmern überschritten und führt regelmäßig über 10.000 Veranstaltungen pro Quartal durch.
- Teddy begann im Vertrieb und setzte sich schnell für ein Wachstumsteam ein, das sich auf datengesteuerte Strategien konzentrierte.
- Die ersten Erkenntnisse zeigten eine 96%ige Abbruchrate bei der Erstellung von Veranstaltungen, was zu erheblichen Veränderungen führte.
POSHs Wachstumsreise mit Experimentieren
Wichtige Punkte
- POSH hat seine Mitarbeiterzahl im letzten Jahr verdoppelt, wobei Experimentieren und datengesteuerte Entscheidungen nun im Mittelpunkt der Unternehmenskultur stehen.
- Neu eingestellte Mitarbeiter, insbesondere auf der Produktseite, werden ermutigt, ein ausgeprägtes Verständnis für Daten und Tests zu haben.
- Das Experimentieren hat zu einer effizienteren Produktentwicklung und einer höheren Motivation des Teams geführt.
Auf der operativen Seite ist das Experimentieren noch neu, aber mit Tools wie Optimizely ist es einfacher, es in den Produktprozess zu integrieren. Auf der Produktseite sind Daten zu hundert Prozent unverzichtbar. Wir haben vor kurzem einen Designer eingestellt, der brillant mit Daten umgehen kann, und wir diskutieren ständig darüber - genau die Art von Person, die wir brauchen
Teddy Eisenstein
Manager für Wachstum
Eine Experimentierkultur kultivieren
Wichtige Punkte
- Eines der frühesten Experimente von POSH bestand darin, ein Instagram-Feld aus dem kreativen Ereignisfluss zu entfernen. Dies führte zu einem Anstieg der Conversion Rates um 5 % und bewies, dass eine Vereinfachung zu erheblichen Verbesserungen führen kann.
- Ein erster Test des Google-Anzeigentextes zeigte, dass selbst geringfügige Änderungen zu messbaren Unterschieden führen konnten, und begeisterte das Team für datengesteuertes Experimentieren.
- Teddy förderte das Engagement, indem er einen Wettbewerb organisierte, bei dem die Teammitglieder, darunter auch der CEO, Ideen für die Texte der Landing Page einreichten. Dieser spielerische Ansatz führte zu einer Leistungssteigerung von 2-3% und trug dazu bei, die Kultur des Experimentierens im gesamten Unternehmen zu verbreiten.
- POSH wechselte von intuitiven Entscheidungen zu einem datengesteuerten Wachstumsmodell.
Wir sind an einem Punkt angelangt, an dem die Ingenieure unbedingt die Auswirkungen ihrer Arbeit verstehen wollen. Das hilft uns, Aufgaben zu priorisieren und das Team zu motivieren. In Produktbesprechungen können wir jetzt anhand von Schlüsselkennzahlen und des Bruttowarenwerts (GMV) erläutern, warum wir an bestimmten Projekten arbeiten, um zu zeigen, wie wir das Unternehmen verbessern und unsere Ziele in den nächsten drei Jahren erreichen werden.
Teddy Eisenstein
Manager für Wachstum
Vom Web zur App: Verbesserung des User Engagements auf allen Plattformen
Wichtige Punkte
- Webnutzer beginnen ihre Reise auf POSH oft über Links, aber App-Nutzer sind engagierter.
- App-Nutzer kaufen doppelt so häufig ein und kaufen viermal so häufig wie Web-Nutzer.
- POSH konzentriert sich auf die Umwandlung von Web-Nutzern in App-Nutzer, um das Engagement und den Umsatz zu steigern.
App-Nutzer von POSH kaufen mit 2-facher Wahrscheinlichkeit ein und kaufen 4-mal häufiger ein. Unser nächstes Ziel ist es, neue Nutzer davon zu überzeugen, dass es eine App für die Suche nach Veranstaltungen gibt, damit sie zu regelmäßigen Nutzern werden können.
Teddy Eisenstein
Manager für Wachstum
Erfolgsgeschichten des Experimentierens
Von Hypothesen zu Ergebnissen
Wichtige Punkte
- Erfolgreiche Experimente haben zu signifikanten Verbesserungen der Conversion Rates geführt, wie z.B. eine 5%ige Steigerung nach der Entfernung eines unnötigen Feldes.
- Interne Wettbewerbe für Ideen zu Experimenten haben das gesamte Team eingebunden und die Zusammenarbeit gefördert.
- Selbst kleine Änderungen, wie das Entfernen unnötiger Felder, können eine große Wirkung haben.
Seit Mai letzten Jahres haben wir alle unsere wichtigsten Kennzahlen verdreifacht, d.h. den Bruttowarenwert (GMV), neue Teilnehmer und die Anzahl der Organisatoren, die Veranstaltungen hosten.
Teddy Eisenstein
Manager für Wachstum
Die Wirkung von Optimizely und die nächsten Schritte von POSH
Die wichtigsten Punkte
- Optimizely hat den Zeitaufwand für die Entscheidungsfindung erheblich reduziert, indem es schnelle und effiziente Tests ermöglicht und die Besprechungszeiten um 50% verkürzt hat.
- Die Benutzerfreundlichkeit der Plattform ermöglicht eine breite Akzeptanz im gesamten Unternehmen, auch bei nicht-technischen Mitarbeitern.
- POSH konzentriert sich darauf, die Zahl der Nutzer seiner App zu erhöhen und die sozialen Funktionen zu verbessern. Das Unternehmen sucht nach Möglichkeiten, Influencer zu Veranstaltern von Events zu machen.
- Das zukünftige Wachstum wird durch die Schaffung neuer Möglichkeiten für Veranstalter und Teilnehmer vorangetrieben.
Optimizely hat sich für uns als unglaublich erwiesen. Es hat die Meetingzeiten um 50% verkürzt, denn statt zu diskutieren, können wir einfach sagen: 'Testen wir es.' Es hat auch unsere Geschwindigkeit deutlich erhöht. Ich kann Tests erstellen, ohne dass unsere Ingenieure dafür stundenlang Zeit aufwenden müssen. Der Nutzen von Optimizely liegt auf der Hand, und unser Unternehmen hat erkannt, wie wichtig es ist, in Experimentieren zu investieren.
Teddy Eisenstein
Growth Manager
Die Bedeutung von Tests
Teddys Rat an diejenigen, die darüber nachdenken, ob Experimentieren das Richtige für sie ist
Wichtige Punkte
- Optimizely war der Schlüssel zur Förderung einer Kultur des kontinuierlichen Experimentierens und der Innovation bei POSH.
- Teddy betont, dass das Experimentieren unabhängig davon, ob es einem Unternehmen an Daten mangelt oder ob es von Daten überschwemmt wird, unerlässlich ist, um Annahmen zu validieren und eine klare strategische Richtung festzulegen.
- Experimentieren deckt verborgene Einsichten auf und zeigt Lücken in den vorhandenen Daten auf, so dass Unternehmen wertvolle Anhaltspunkte für fundierte Entscheidungen erhalten.
- Sowohl Startups als auch große Unternehmen können von kontinuierlichen Tests profitieren, denn sie ermöglichen eine kontinuierliche Optimierung, genauere Entscheidungen und fördern die Innovation im gesamten Unternehmen.
Fazit
Der Weg der POSH Group zu datengesteuertem Wachstum hat ihr Geschäft wirklich verändert. Durch Experimentieren und Personalisierung mit Optimizely hat sich das Unternehmen von einer traditionellen Veranstaltungsplattform zu einem dynamischen, innovativen Branchenführer entwickelt. Die Ergebnisse sprechen für sich: Verdreifachung der Schlüsselkennzahlen und deutliche Steigerung des Engagements unter den Nutzern der Mobile App.
Optimizely ist ein wichtiger Partner, der es POSH ermöglicht, Ideen schnell zu testen, fundierte Entscheidungen zu treffen und eine Kultur der kontinuierlichen Innovation zu fördern. Diese Partnerschaft hat es POSH ermöglicht, agil zu bleiben und der Konkurrenz einen Schritt voraus zu sein.
Mit Blick auf die Zukunft bereitet sich POSH darauf vor, seine App-Community zu erweitern, aufregende neue soziale Funktionen einzuführen und Influencer in die Lage zu versetzen, zu Veranstaltern zu werden. Mit der Unterstützung von Optimizely kann POSH nicht nur mit dem Markt Schritt halten, sondern setzt auch neue Maßstäbe.
